9月8日，一篇名为《外卖骑手，困在系统里 》的文章刷屏，对此，饿了么给用户出了一道选择题：你愿意多给我5分钟吗？9月9日，美团外卖发布声明，表示将更好优化系统，在为用户提供准时配送服务的同时，调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间。
全文如下：
大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了。没做好就是没做好，没有借口，系统的问题，终究需要系统背后的人来解决，我们责无旁贷，有几件正在做的事向大家汇报：
1． 更好优化系统
每一单外卖，在为用户提供准时配送服务的同时，美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间，留给骑手等候延迟的电梯，在路口放慢一点速度。我们将对系统持续优化，保障骑手安全行驶的时间。
恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单。骑手申诉功能将升级，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入。
特殊情况下，感谢您对骑手的每一份理解。
2． 更好保障安全
我们将增强配送安全技术团队，重点研究技术和算法如何保障安全。我们正在研发的智能头盔将全力加大产能，通过蓝牙与手机相连的方式，让骑手说话即可完成操作，并可以通过App实时测速；在写字楼、医院等特殊场所，骑手会存在进入难、找路难等问题，我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜，让骑手最后一公里的配送更便捷。
3． 改进骑手奖励模式
对于骑手的奖励模式，将从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励，让骑手在保障安全的同时，获得更实际的回报。
4． 关怀骑手与家人
尽管我们现在通过保险、袋鼠宝贝公益行动等保障骑手安全，为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶，但是我们深知，落实和做得还远远不够，我们将继续增加投入，与社会各方一起为骑手就业创造更好的保障。
5． 认真听取大家意见
我们将会定期召开骑手座谈会，设立产品体验官，充分听取骑手、公众、学者、媒体多方观点和建设性意见，帮助我们更好优化调度、导航、申诉等策略，提升骑手配送体验。
鞭策是成长的必修课。感谢每一个好评，也感谢每一个差评，因为这背后都是在乎，能让我们跟大家站在一起，为大家做得更好。
“美团Meituan”微信截图
番外
《外卖骑手，困在系统里》刷屏，外卖平台回应…网友看完：好像有什么不对？？？
9月8日，一篇名为《外卖骑手，困在系统里 》的文章刷屏，文章指出，在外卖系统的算法与数据驱动下，外卖骑手疲于奔命，导致他们违反交通规则、与死神赛跑，外卖员成了高危职业。
外卖平台饿了么迅速作出反应，给用户出了一道选择题：你愿意多给我5分钟吗？
然而很多网友看完却表示，好像有什么地方不对？
《外卖骑手，困在系统里》刷屏
这篇文章虽长，但描述的事实很简单：由于规定的配送时间越来越短，外卖骑手也越来越难，不得不超速、闯红灯、逆行，外卖员遭遇交通事故的数量急剧上升。
因为在系统的设置中，配送时间是最重要的指标，而超时是不被允许的，一旦发生，便意味着差评、收入降低，甚至被淘汰。外卖骑手聚集的百度贴吧中，有骑手写道，“送外卖就是与死神赛跑，和交警较劲，和红灯做朋友。”
据相关数据显示，2019年，中国全行业外卖订单单均配送时长比3年前减少了10分钟。
点外卖已经成为普通民众的生活方式之一，外卖小哥大家也再熟悉不过，文章击中了外卖行业的痛点，引发了民众对外卖小哥的同情，迅速刷屏朋友圈。
饿了么回应：你愿意多给我5分钟吗？
9月9日凌晨，饿了么率先发声，一篇《你愿意多给我5分钟吗？》的声明，表示将推出“我愿意多等5分钟/10分钟”功能↓
在结算付款的时候增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮。如果你（编者：指顾客）不是很着急，可以点一下，多给骑手一点点时间。饿了么会为你的善解人意一些回馈，可能是一个小红包或者吃货豆。
饿了么会对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士，提供鼓励机制，即使个别订单超时，他/她也不用承担责任。
但没想到，外卖平台迅速推出的这个带有危机公关意味的改进措施，却引来了新的争议。
有对此新功能表示赞同的网友
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但更多的是质疑
认为这是道德绑架
甩锅给消费者
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更多人担心
这个功能无法从根本上解决问题
情况还是不会改变
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上海市消保委：饿了么的声明逻辑有问题
9月9日下午，上海市消保委副秘书长唐健盛分析认为：饿了么的声明实际上在逻辑上是有问题的。
他表示，外卖骑手的关系，是与企业的关系，外卖骑手相关的这些规则也是企业来定，即平台定。消费者在平台下单，商业行为也是针对平台产生。
“因此在这种情况下，你拿外卖骑手的过错，他的违规，他的撞人，他的闯红灯，让消费者去承担下来，这显然是有违基本逻辑的。”（来源：环球网）
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