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直播带货虚假发货、质量问题屡见不鲜 消费者权益如何保障?

  9月8日消息,近日,南京警方端掉一个利用直播带货销售假冒某国际潮牌服饰的团伙,抓获20多名涉案人员,现场缴获30多万件假货,涉案金额近两亿元。

  直播带假货、虚假宣传现象也时有发生,“迪奥蓝金口红”48元两支、“祖马龙香水”30元一瓶,“纪梵希圣诞套装”90元……以抖音、快手为主的各大短视频直播平台卖奢侈品假货现象泛滥。

  中国消费者协会于今年3月发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》称,有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题。

  而此前,为营造良好的市场消费环境,引导网络直播营销活动更加规范,促进网络直播营销业态的健康发展,中国广告协会发布了国内首份《网络直播营销行为规范》,为从事网络直播营销活动的各类主体提供行为指南。

  然而,《法治日报》记者采访发现,网络直播营销活动中的乱象仍然不少。

  虚假宣传以次充好,多重套路难辨真假

  据报道,今年5月,南京玄武警方在网上巡查工作中注意到,一个拥有3.6万粉丝的账号在某网络直播平台异常活跃,以直播带货形式售卖某国际知名潮牌服饰。直播间内有部分顾客反映,该账号涉嫌售假。

  5月14日,家住南京市玄武区的郑先生向警方报案,称他在某直播带货平台上购买了一件潮牌卫衣,到货后发现该卫衣存在质量问题,为假冒的国际潮牌服饰。

  南京市公安局玄武分局当即开展调查。通过网上巡查和线下调查,警方发现,该直播带货平台账号上销售的衣物均为假货。这家带货平台谎称自己已取得某国际潮牌的授权,通过伪造外国授权证书、雇用网红站台、水军刷单、海关报关单等方式,骗取消费者以及加盟商的信任。

  同时,为扩大销售额,该犯罪团伙“线上线下”活动同时进行,在“线上”利用时下流行的“线上直播带货”方式,开设直播间、入驻某大型团购平台及购物网站,通过线上直播销售产品,在把握不少消费者以价格高低论真假的消费心理基础上,将进价仅仅20元或30元的衣服售卖到500元左右,成本50多元的卫衣销售价格在700元、800元,以接近专柜的价格销售假冒产品,日销售额达10多万元,获利几十倍。

  在“线下”,该犯罪团伙公然举办新品发布会。活动当天,吸引了各地客商200多人出席,通过预收每家60万至120万元不等的加盟代理费用,当场非法获取暴利数千万元。

  在掌握了该平台账号涉嫌售假的确凿证据后,6月15日,警方兵分五路对犯罪嫌疑人实施抓捕,此次行动共查获假冒国际知名潮牌服饰30多万件,涉案金额近两亿元。

  在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来,当事人知假售假的行为,涉嫌违反商标法规定,构成销售侵犯注册商标专用权商品的行为。

  无独有偶。近日,安徽宣城警方经过多方侦查,在云南瑞丽跨省抓捕一犯罪团伙,现场收缴手机60多部,高档轿车5辆,冻结涉案金额1000多万元,并查获数10块尚未销售出去的翡翠原石。该犯罪团伙长期利用“网购翡翠原石”直播活动欺瞒消费者,获得高额非法利益。

  《法治日报》记者梳理发现,在直播带货领域中,各类“演戏”卖货套路也大量存在,“卖惨式”“感动式”“愤慨式”等卖货套路层出不穷,使消费者在各类套路中难辨真假。

  例如,“39块钱你就把东西卖了?离婚!”,女商家为销量降价卖货遭丈夫辱骂;“我向商家给大家争取折扣,不行的话我自掏腰包给大家折扣”,主播自掏腰包给粉丝低价折扣;“家人们,销量就是面子。老有人背后整我,我们让他看看,咱家的凝聚力”,某女主播为提高销量以言语煽动粉丝购物……

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