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如何让中国游客租车无忧？携程租车近日发布了“无忧租”服务标准，这是国内首个租车行业服务标准。该标准包括：免费取消、安心保障、优质车况、信用双免、洗后交车、油量保障、不限里程、在线认证、有车保障。每一条都针对问题有的放矢，明确了消费者在租车过程中应当享受的押金、车况、退改、油量等权益，有助于真正实现无忧出行。
江文解释了标准的具体内容，比如提供优质车况就要保证用户用车为5年内新车；免费取消是指用户在下单预定后，只要在取车前，都可以获得免费取消服务；油量保障是指保证用户取车时，车存油量70%以上，还车需补油量时不收额外服务费；在线认证可提前上传证件，减少等待时间；有车保障是指若遇到取车时没有现车，免费更换同组或升级车型。目前，已经有超过500家租车公司加入“无忧租”，覆盖200多个城市。租车公司使用新标准后，订单增长超过20%。已有超过10万人次的游客进行了新标准后的租车体验，超过90%的游客为之点赞。
紧抓机遇
中国旅游研究院对“国人疫情后旅游意愿”所做的专门调查显示：人们选择自驾游的比例最高，达41%。自驾游是恢复最快的旅游方式。自驾游的兴旺为汽车租赁业带来了难得的发展新机遇。《报告》分析：预计今年中国汽车租赁行业年增长率达到10%，有望在今年底突破千亿元大关。
目前全国租车企业超过3万家，但绝大部分公司平均拥有车辆仅30辆。过于分散的市场，导致服务标准不一、服务保障难以跟上等问题，制约着行业发展。只有更多创新与整合，不断提升服务标准，中国汽车租赁行业才能迎来更大发展。
“租车+旅游”将成为提升汽车租赁行业品质的源泉。以个人与家庭为主体的休闲旅游业，将是租车行业发展的最大动力。在“租车+旅游”领域，具备资源与服务优势的租车公司，与具备旅游产品与流量优势的在线旅游平台，有极大的合作空间。租车正在成为旅游服务体系中不可缺少的重要一环，与机票、酒店、火车票、汽车票、度假产品、门票等旅游产品不断创新融合。
来源：人民日报海外版 赵 珊 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 租车 |
