|
疫情给了生鲜电商一次机会。
数据显示，春节期间全国200多家盒马鲜生门店迎来线上线下双增长，特别是线上流量大增，达到去年农历正月的2.8倍，比节前消费最高峰也涨了1倍多。
盒马鲜生顺势迅速扩张，阿里巴巴副总裁、盒马鲜生创始人兼CEO侯毅喊出“双百战略”，称将在年内新开设200家盒马店。
扩张的背后，管理却似乎没有跟上。黑猫投诉平台显示，有341人投诉盒马鲜生，且近期投诉大部分与“X会员”有关。
一位熟悉盒马鲜生的食品分析师在接受《证券日报》记者采访时表示，“最近盒马关于会员的投诉突然增多，是因为会员大规模推广满一年后，大部分会员最近经历了第一次扣费，矛盾就此产生”。
他认为，盒马的会员费在生鲜电商中属于高价位，但是盒马提供的会员服务也较完善，“盒马的会员不仅是在购物时可以享受会员价，还有一些买赠，第二次购物免运费等优惠。”
“创新”会员收费模式
根据盒马官网数据，截至7月16日，盒马鲜生至少在全国21个省市开设了218家门店，其中上海就有43家。
对于生鲜电商而言，复购率和会员体系都极为重要。盒马快速扩张的背后，不得不提其独特的会员体系。
2018年4月份，盒马鲜生开始在上海推出“盒马X会员”188元年费会员计划。2018年11月30日，盒马鲜生推出“盒区生活卡”。
2019年4月4日“盒马X会员”正式铺开，年费为218元/年。付费会员可以享受指定免费蔬菜、充值返现、全年每周二全场8.8折，以及每月餐票、每周奶票和指定商品会员专享价等服务。
但盒马X会员的收费模式与其他生鲜电商不同。盒马公关部门相关工作人员告诉《证券日报》记者，盒马X会员采取“当年享受福利，次年再进行扣除会员费”的模式。在消费者开通X会员的第二年，根据前一年的消费或享受会员的额度进行扣除。如果顾客的消费金额不高于会员费，那么次年扣除的仅是享受福利部分，而非全部会员费。
举例来说，一位消费者购买X会员，将会被冻结218元预授权，而后一年时间里，若只享受了60元会员服务，那么次年会员费只扣除60元，若其享受的会员服务额度大于218元，那么次年会员费扣除上限为218元。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 盒马鲜生 |
