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朱剑桥认为，短信促销的频繁精准轰炸中，消费者“防范意识疲劳”“选择默认侵权”的现象值得注意。“加快推进消费者个人信息保护立法进程与开展形式多样的宣传、教育、引导活动并重，从而实现对消费者保护个人信息意识的‘高唤醒’。”
“通过完善立法明确个人消费数据信息属性及合法使用的边界，切实加大对消费者个人信息的保护力度。”朱剑桥建议，既要有个人消费信息保护的相关机制和具体举措，又要通过开展形式多样的宣传、教育、引导活动，营造依法保护个人信息的浓厚氛围，引导每一位消费者当好个人信息的第一“守门人”。
“由于消费者个人信息泄露问题普遍存在，消费者对于短信频繁轰炸已经见怪不怪。”中国人民公安大学法学院副教授化国宇同样认为，近年来，很多人对于一些商家促销等垃圾短信“耐受度”明显比前几年提高了，做好消费者个人信息保护对培育健康有序的市场极为重要。
化国宇说，“除鼓励普通消费者在针对短信骚扰积极维权的同时，政府相关部门也应当主动作为”，毕竟在大数据时代，个人信息很容易被获取，却很难追踪信息泄露的源头。公民个人信息遭泄露之后，即使知道泄露者也了解其危害，但缺乏保护渠道和维权资源。
“此外，还要警惕商家收集公民信息背后所衍生出的公民信息犯罪问题。”化国宇介绍说，2019年1月，公安部部署开展“净网2019”专项行动，组织全国公安机关依法对网络犯罪进行严厉打击。截至2019年10月31日，警方共侦破侵犯公民个人信息类案件2868起，缴获公民个人信息12.63亿条，抓获犯罪嫌疑人7647名。
红包活动有名无实
消费信心需要提振
红包活动一直是各大电商平台用来吸引用户、提升销量的惯用手段。《报告》还披露，监测期内共收集购物红包类负面信息31651条，主要涉及红包金额太小、红包不到账等问题。
《报告》披露，消费者吐槽较多的红包活动主要有：平台叠蛋糕活动，部分用户红包没有到账，“要等10个工作日审核，完美错过618”;在商家促销活动，有消费者反映“活动抢了40多个红包，打开只有10块多，满满的失落感”。还有用户反映，“900多个红包只有8块钱”。
业内人士认为，在一个依靠新打法重建新模式的阶段，一个尚不稳定的多强争夺时期，以红包“邀约”消费者参与平台大促互动“游戏”、进而刷新成交纪录，依然是商家的必选项。
《报告》认为，消费者对平台的红包游戏规则失望吐槽，固然有“薅羊毛”而不得的心理作用，但主要原因还是部分平台的有诺无信、有名无实。从营商角度来看，类似失信行为无疑将造成“消费信心值”不断被损耗。
中消协认为，从社会诚信机制建立与完善的角度考量，从消费互动开始的这种“轻然诺”的做法，可能向多维度、多领域渗透扩散，进而侵袭社会诚信的健康肌体，应引起警惕。
对此，中消协建议，加强对电商平台的培训引导与广泛监督，对违法违规行为、霸王条款、奇葩规则等坚持露头就打。一方面，通过行政指导、法律法规培训、典型案例警示等途径提升不同电商主体对相关法律法规的知晓度，使其“知规则、明边界”。
另一方面，通过平时与特定时间节点相结合、网民投诉与执法监督相结合等形式多样的网络促销“监控哨”，实现对各种网络消费场景的全面监督监控，对违法违规行为、霸王条款、奇葩规则等坚持露头就打，避免养痈成患。
此外，网购遭遇假冒伪劣是网友反映强烈的热点之一。《报告》还披露，监测期内共收集得物App(上海识装信息科技有限公司推出的潮流网购社区)有关负面信息8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。
“近几年公安部陆续公布的侵犯知识产权、食品安全犯罪的典型案例中，不乏利用电商、微商平台实施犯罪的案件。针对假冒伪劣向互联网发展蔓延的突出问题，公安部门密切关注利用电商平台制假售假等新情况，加强风险排查，强化网上网下联动打击，已经取得一系列成效。”化国宇指出，电商企业、第三方支付平台等企业，应当主动查找薄弱环节、及时堵塞漏洞，并及时为公安机关打击犯罪提供支持。
中消协认为，“618”节节攀升的数据背后，是上下游、产供销、大中小企业的协同复工达产，是国内消费市场巨大潜力的释放，同时也更应该是电商平台渠道、身段“下沉”与消费者个性化、细分化的品质消费需求“提升”的充分互动。
中消协指出，电商多头格局态势下，个别购物App平台公然出现的霸王条款、“奇葩规则”值得警惕。
“不管是守成的巨头平台，还是崛起的网售新军，都必须在法制与规则的边界内‘跳舞’。”朱剑桥说，电商平台要正视消费者追求品质的新需求、新动向，切实同步提升行业综合服务能力与服务水平，为供需两侧共同助推经济加速恢复循环助力添彩。
来源：法制日报 侯建斌 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 直播带货 |
