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姜女士也于去年在美的天猫旗舰店购买了一款挂烫机，她在“聚投诉”上反映，挂烫机用了不到10次就出现不出蒸汽的情况，于是她应客服要求到指定的售后点进行检测维修。
“美的告知挂烫机修好后，我因为没有时间过去取，让朋友代拿了。结果拿回来试用还是不好用，美的方没有给任何维修的单据凭证，只是来回甩锅让我们去他们指定的地方检测。”
从姜女士提供的视频来看，挂烫机加热后只听见咕噜咕噜的水声，但不出蒸汽。姜女士因此判断产品有明显的质量问题，她在“聚投诉”里要求美的方退款或换新。
日前，姜女士在接受《消费者报道》采访时表示，美的最终以退货退款的方式解决了问题，但她表示，当时的退货经历“挺坎坷的”。
“问题小家电”还要参加“618狂欢”
目前，王先生买到的这款“问题”挂烫机仍在热卖中，甚至要参加“天猫618狂欢季”。
截稿前，这款挂烫机显示的评论有1696条，追加评论达153条。翻开追加评论可以看到，许多消费者描述的情况与王先生遇到的几乎如出一辙，有些评价甚至在购买后的4个多月后追加。
甚至有消费者在收货时给了好评，在使用一段时间后，也“不吝”追加了较差的评价。
“美的”和专家这样回应
《消费者报道》向美的挂烫机的生产企业——广东美的环境电器制造有限公司发送了采访函，询问了消费者较为关注的问题，包括有质量问题的挂烫机是否会给使用者带来安全隐患、如何解决部分产品返修率高的问题、消费者过了“三包期”难以退货怎么办等等。在截稿前本刊未收到对方任何形式的回复。
针对挂烫机的质量和维修问题，《消费者报道》采访了广东省产品认证服务协会常务副会长陈耀津。陈耀津表示，挂烫机的工作原理相对比较简单，出不了蒸汽的原因一般分为两种，一是发热部件失灵，无法将水煮沸产生蒸汽，这种问题很容易发现排查；二是蒸汽导管、熨刷面板的出气孔堵塞，如果水已经沸腾，但蒸汽机出不了蒸汽或出气太少，则大多为这种原因。陈耀津表示，处理第二种问题相对简单，只需要将堵塞的零部件更换即可，“维修是没有难度的”。（来源：消费者报道） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 美的 |
