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在处理消费者投诉的“皮衣纠纷”时，长春市消协联系到商家后，对方就是不承认产品是其销售的。此前，钟萍还处理过一个通过直播销售二手手机的投诉。商家声称只要99元就可以购买手机，却在消费者付款后直接将其拉黑，而这家公司始终失联。直到消协给其发了一个警示文件，管理平台相关部门才主动回电话，却称此事与他们没有关系。最终，该公司被直播平台取消资格。
“我一直没弄明白主播是不是经营者，产品出现问题了不知道售后该找谁。现在我很少再在直播上买东西了。”长春市民王先生说。
付费网课、网游等其他消费也存在类似问题。比如，网游必须依附于网络媒介存在，一些经营者会在服务协议中，以单方格式条款要求消费者概括授权，同意公司对游戏中的任何内容或构成元素作调整、更新或优化，且不会追究公司任何法律责任。消费者想要维权面临很多阻碍，很多玩家都是因为怕麻烦而不了了之。
此外，因为“宅经济”往往涉及各种APP，其安装使用时的授权常常过度收集用户个人信息。例如，一些APP要求允许访问手机照片、文件、通讯录，开启录音等。使用者在为自己的隐私受侵犯提心吊胆时，又很难判定这些APP是否侵权，不知应如何维权。
“宅经济”需要完善管理机制
广东广和(长春)律师事务所律师王雨琦表示，消费者权益保护法第23条第2款规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。同时，消保法第24条规定， 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
王雨琦告诉记者，线下线上都没有法外之地，经营者应该充分认识自身要承担的法律责任和风险，保证产品质量符合相关要求。一旦发生消费纠纷，应按照法律规定予以解决。
“‘宅经济’是顺应信息时代发展潮流的。”钟萍说，“但是，不管是什么平台，规范管理和发展的速度应该是同步的，而不应是在出现问题后才去找解决方法，质量永远是消费者在商品交易中最看重的因素。如果商家无法保障质量和完善售后，只能被淘汰。”
钟萍提示，消费者在“云消费”时，一定要仔细分辨经营者和商品的信息，明晰商品服务保障内容，并保留好相关证据。一旦出现问题，应及时投诉，保护自身合法权益。
“只有及时纠正问题，创造安全的消费环境，才能让消费者放心消费、大胆消费，达到促进经济发展的目的。对此，不管是平台，还是政府相关部门，都有责任不断完善管理、监督和纠纷解决机制，督促商家诚信守法经营。”钟萍说。同时，她提示在“宅经济”中遇挫的消费者不要因噎废食，要有消费信心，这种消费模式的发展才会越来越规范。
也有业内人士表示，“宅经济”的健康发展还需要不断提高技术保障水平，需要相关监管部门用“云思维”予以对接，如通过大数据分析等各种手段，严查人气造假、诱导交易、商品信息夸大其词、销售“三无产品”等问题，真正打通影响消费体验的梗阻点。
来源：工人日报 记者 柳姗姗 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 直播带货 |
