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多名消费者反映keep自动扣费
记者了解到，不少消费者通过微博等社交平台反映keep自动扣费的问题。
有消费者还在微博中@中国消费者报，反映从来没有主动购买连续会员服务，遭遇keep自动扣费，并质疑keep没有任何扣款提示。
我们来看一下
消费者与keep客服的对话
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Keep：主要是app store协议的原因
很多app都会存在这种情况
为何多名消费者反映keep自动扣费？《中国消费者报》记者就消费者反映的问题联系keep有关部门工作人员。
“这个其实是因为app store协议的原因，很多app都会有这种情况。”keep有关部门工作人员向《中国消费者报》记者发来一段《关于 Keep App 在IOS系统中的 “会员 7 天试用及会员续费规则”说明》，说明中称，Keep App 在IOS系统中的‘会员 7 天试用及会员续费’订阅模式是依托于苹果提供的内购条例（In-APP Purchase）中的续订规则进行的。即：用户开通体验的168小时（7天 x 24小时）中，至体验到期的最后24小时内进行下一周期的扣费；若用户需要取消订阅需在体验到期的24小时之前前往AppStore 账户的订阅栏目中勾选取消按钮，完成订阅取消流程。
“目前Keep方暂不能对IOS扣费时间进行调整，但我们会尽可能优化用户体验：IOS端：7天体验会员，给予用户更明显的扣费前提示标识；Android 端：扣费时间调整为到期当日，并同步强化扣费提示标识。”该工作人员称，如果消费者来找客服，keep会积极帮助解决。
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律师：变相剥夺消费者的自主选择权
河南英伦律师事务所律师黄文得对《中国消费者报》记者称，当前，很多手机APP在消费者体验相关会员服务时要求或者采取默认勾选，让消费者开通自动续费功能，由此导致自动续费看似是消费者自主选择的，实际上是变相剥夺了消费者的自主选择权。
“一些app的做法严重违反了《网络交易管理办法》第十七条第二款关于“网络商品经营者、有关服务经营者不得以合同格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用合同格式条款并借助技术手段强制交易”的规定，属于利用剥夺消费者权利的格式条款并借助网络技术手段强制交易的违法行为。”
黄文得认为，一些手机APP运营者强制交易，在扣取会员费前并不告知消费者，也并未提供任何服务，存在欺诈行为。市场监管部门应当查处，核实无误后给予其相应的行政处罚。
“网络技术并非违法犯罪行为的挡箭牌。当前类似的现象较多，希望手机APP运营者能重视消费者权利，杜绝此类现象发生。”黄文得说。
附小妙招：如何取消keep自动续费 （其他APP也可以参考）
01
Android
消费者可以在【我- Keep 会员-管理自动续费】中，按照页面提示关闭自动续费
02
IOS
iOS需要在【设置-iTunes Store与APP Store】中，选择【Apple ID】点击【查看 Apple ID】，在账户设置页面点击【订阅】，取消 Keep 会员的订阅。
03
微信
除了在 APP【我- Keep 会员-管理自动续费】中取消外，微信购买的连续会员也可以在微信【我-支付-支付管理-自动扣费】中取消自动续费。
来源：中国消费者报 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: keep |
