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预付卡能否延期或退卡?目前商家态度不一。“我们也损失惨重。”一名连锁美发店的经理对记者表示，“如果烫染护理包所剩时间不多，可以再充一笔钱延期，肯定优惠幅度会比较大。”
而一名瑜伽馆的客服则告诉记者，目前会员卡均不能退费，但可以延期。不过，该名客服对具体延期多久含糊其辞。“从什么时间段算起，可以免费延期多少天，均要根据政府部门的有关文件，以及集团最终具体商量结果来定，现在还说不好。”
消费者维权要留存证据
疫情之下，预付卡消费被“卡”该怎么办?对此，北京电子商务法治研究会会长邱宝昌表示，如果合同没有履行，没有实际发生，经营者收到消费者的预付款应该全额退还。“新冠肺炎疫情导致的合同不能履行属不可抗力，双方都不承担违约责任，如果经营者不退还，就是变相让消费者承担违约责任。”
此外，根据合同法相关司法解释，商家如果受疫情期间政府管制影响无法营业，属情势变更，也应适当调整原预付卡的有效期。
记者注意到，尽管2012年出台的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》正式将单用途预付卡纳入法律监管范围， 但邱宝昌表示，现行的监管体系仍存在很多漏洞，比如未明确发卡企业的责任和义务、违约责任、消费者救济途径等，预付式消费法规亟待修订完善。
“消费者维权最大难点是证据的保存，消费者一定要有证据意识。”邱宝昌提醒称，一旦消费关系发生了，履行合同义务的相关证据材料，签订的合同或者购物小票或对方的一些宣传网页、广告宣传等，都要保存好。“消费者实际生活中打官司打不赢，往往就是证据不充分，得不到法院的支持。”
中消协一再发文提醒消费者谨慎办理预付卡，当前预付式消费纠纷追回损失非常困难。此外，中消协也特别提醒，疫情结束后，面临资金紧张的经营者可能通过扩大发卡范围、以较高折扣出售预付卡等方式吸引消费者，资金存管、服务质量和水平等方面均存在一定风险。
来源：北京日报 袁璐 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 预付卡 |
