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近年来，“直播+电商”成为一种新兴的网购方式，越来越多的消费者通过观看网络直播进行下单购物。受疫情影响，消费者“云逛街”“云购物”的热情更是高涨。3月31日，中国消费者协会发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖等问题让消费者最不满，快手平台和蘑菇街平台均被中消协点名。
据了解，中消协于今年2月组织开展“直播电商购物消费者满意度调查”活动，共收集到来自12个直播电商平台的消费者样本5333份。其中以90后最多，占比为49.7%，80后为32.9%，00后为9.4%。
性价比和优惠度决定买不买
调查数据显示，消费者选择观看直播最主要的原因是通过直播想要了解某一商品的详细信息和商家做活动的优惠信息，分别占比49.5%和47.5%。而通过观看直播转化为购物的原因，排在前四位的是商品性价比高(60.1%)、展示的商品很喜欢(56%)、价格优惠(53.9%)、限时限量优惠(43.8%)。总体来看，能够吸引消费者决定购物的主要原因还是在于商品本身的性价比和价格优惠程度。“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者两大主要顾虑，分别占比60.5%和44.8%。
调查结果表明，喜欢直播电商和喜欢传统电商的受访者占比分别为42.6%和34.9%，超半数消费者购物频率在每月一次及以上。从消费购物方式及目的来看，有52.5%的受访消费者表示在直播购物时属于半明确购物目标，以“逛+搜”的方式锁定目标;仅有15.5%的受访者无明确购物目标，作为消遣娱乐的方式来购买，这部分消费者受外部吸引作用而购物的情况将更可能发生。
从直播购物品类偏好来看，消费者在直播电商购买的品类大多为服装、日用品、美食、美妆，其中选择服装的消费者最多，占比63.6%。
主播夸大和虚假宣传问题多
调查数据显示，经常使用淘宝直播的消费者占比46.3%，处于绝对领先优势;其次为抖音直播和快手直播，经常使用的忠实用户占比分别是21.2%和15.3%。
调查数据显示，受访者对于直播电商行业现状的整体感知满意度为79.2分，对于购物体验的整体满意度为81.9分，消费者认可度和满意度总体较好，但仍有较大的提升空间。从消费者对各个平台的满意度评价来看，淘宝直播、天猫直播、京东直播等传统类直播电商购物满意度排名相对靠前，均在80分以上;抖音直播、蘑菇街和快手直播购物满意度排名相对居中;斗鱼、虎牙和拼多多直播满意度得分和排名相对靠后。
消费者满意程度最高的是支付环节，为79.1分;满意程度最低的是宣传环节，为64.7分。受访消费者对于主播是否就是经营者的问题认知较为模糊，38.5%的消费者认为主播就是经营者，30.8%的消费者认为主播不是经营者，还有30.7%的消费者表示并不清楚主播是何种角色。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 直播电商 |
