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北京各大商场开始陆续恢复营业，但不少市民发现，家门口常消费的餐馆、健身房、理发店等受冲击严重，有的仍处于停业状态。“过年前办的健身卡一直用不了，不知能否直接退款或延期，钱不能打水漂了呀！”市民胡女士有点着急。
记者以消费者身份询问了多家门店，发现对于预付卡能否延期或退卡，商家态度不一。对此，法律专家表示，新冠肺炎疫情导致的合同不能履行是不可抗力，双方都不承担违约责任，经营者收到的消费者预付款应全额退还。
暂停营业致退费纠纷频现
胡女士去年办了张游泳半年卡，可自打2月份开始，游泳馆就没开过门。“到现在近两个月过去了，还没有复工迹象。”胡女士说，“哪怕最近能开门营业，我也担心会有交叉感染，这张卡岂不是白办了嘛！”
同样烦恼的，还有年前一口气充了3000元餐饮卡的黄先生。“现在餐馆已经开门了，但家里老人还是担心，不让我们出去吃饭，想要把充值卡退掉，商家却一直迟迟不肯处理，只说在向上级协调请示。”市民黄先生感叹道，之前充值时商家特别爽快，但现在提退款却一拖再拖。
记者在走访中发现，疫情之下，预付式消费纠纷问题频现，在美容美发、运动健身以及教育培训等领域尤其突出。从各地消协组织受理消费者投诉情况看，受疫情影响，大部分消费者被迫改变消费计划，或者部分经营者无法正常提供服务，导致合同类纠纷增多。
值得注意的是，正当多位消费者遭遇退费难时，不少恢复营业的商家又在如火如荼地推销各类花样繁多的预付卡，试图以相对较低的折扣价吸引顾客。“我手里的这张美容预付卡还没来得及用掉，客服又在微信上跟我推荐更多的优惠卡套餐，说价格合适可以囤着，我直接拒绝了。”市民王女士表示，自己最担心门店撑不下去关张，“到时候别说退费，连人都找不到。”
预付卡有效期缩短成焦点
在调查中，多位市民表示，相比预付卡退费，疫情期间预付卡有效期被缩短成为波及大量消费者的纠纷焦点。
“我在一个瑜伽馆办了瑜伽会员，直接缴了年费，疫情影响下，肯定近三个月去不了瑜伽馆，但老板只提在线免费直播瑜伽课，对会员有效期该不该延期避而不谈。”刚毕业不久的屈女士称，自己买瑜伽年卡花了14980元，如果不延期，相当于近4000元打了水漂。
受疫情冲击严重的美容美发行业也出现同样的情况。“楼下的连锁美发门店至今没开业，买的烫染护理包有效期只剩下两个月，还有12次，根本做不完。”王女士表示，当初办卡时谁也没想到会有持续这么长时间的疫情，“等于预付卡的充值金额被狠狠打了折。” 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 预付卡 |
