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3月26日讯，疫情期间，几家第三方投诉平台上有关口罩等医疗用品的投诉量激增，其中，针对医药电商平台“1药网”的投诉较为集中，涉及“销售三无口罩”、“虚假发货、不退款”、“诱导消费者购买会员”等多个方面。
据中国网财经记者不完全统计，今年春节以来，仅聚投诉和黑猫投诉两家平台上关于“1药网”的投诉数量就超过了200个。
“1药网”遭消费者集中投诉“利用口罩虚假宣传”、“囤积居奇”
中国网财经记者梳理发现，聚投诉平台目前与“1药网”相关的历史投诉贴共70余个，其中春节以来近3个月的投诉量就达到67个，占比90.54%。
投诉内容大多涉及“不发货也不退款”、“虚假宣传口罩，不受理退款”、“疫情期间恶意不发货，囤积居奇”等方面。
来源：聚投诉
消费者李先生2月20日投诉称，“2020年2月13日，经‘1药网’广告推送页面购买2份酒精（100ml×3瓶）。下单后承诺72小时发货，至16日未发货，询问在线客服，客服回复商家已经在加急安排发货，让继续等待。其后，李先生又分别于2月17日、2月22日、2月23日多次在线询问发货情况，客服无应答或沟通无果。截止2月26日，该订单仍显示支付成功待发货，商品仍在销售。”
该消费者表示，第一，他下单时间很多平台都有消毒酒精销售，且都能正常发货，而1药网包含酒精在内的“套餐”更是一直都有收货记录，唯有酒精单品却迟迟不发货，因此存在“虚假发布产品，强制捆绑销售，囤积居奇”的问题；第二，在线客服回复不及时或干脆不回复，消费者找不到解决问题的途径；第三，商家来电显示为安徽号码，安徽并不存在酒精用品管控现象，商家却以此为理由搪塞消费者，营造紧张气氛，以达到其不卖单品只捆绑销售的目的；第四，该产品直到用户投诉时仍然在售，且不断有收货好评，说明不是商家欺诈就是好评刷单。
来源：聚投诉
在另一家第三方投诉平台黑猫投诉上，与“1药网”相关的历史投诉量累计约140个，而今年近3个月的投诉量就达到了132个，占比97.78%。
投诉内容大多涉及“单方面取消口罩订单”、“虚假发货、不退款”、“售出的美佳医用外科口罩为假货”、“诱骗消费者购买会员”等。
来源：黑猫投诉
有消费者3月20日在黑猫投诉发帖称，“‘1药网’会员充值系诱导用户消费而并无商家实际承诺功效。购买‘1药网’会员后进行消费，未能享受网站所承诺的会员价，并且与客服沟通无果。要求退回会员费用99元。”
3月22日，该消费者补充投诉称，“药物首页标明会员价，而实际必须一次性购买套餐12盒才可享受会员价，且与非会员价仅仅相差1元。会员权益中表明会员费无忧退款，事实是在与商家主动联系退款后，商家选择无视买家诉求，未给与任何答复。”
来源：黑猫投诉
此外，中国网财经记者注意到，在黑猫投诉与“1药网”相关的投诉帖中，有多名消费者提及美佳医用外科口罩“质量有问题、不是医用外科口罩”。
其中，有消费者3月10日在黑猫投诉上发帖投诉称，“在‘1药网’购买美佳医用外科口罩和医用手套（捆绑销售）。美佳医用外科口罩只有一个外包装盒，无内包装，无生产批号，无合格证。外包装盒没有封口，薄薄的纸盒打开就是口罩，从盒子的缝隙直接能看到里边的口罩，这种包装实在是不敢恭维，怀疑是三无产品。”
此后，该消费者分别于3月10日和3月11日进行补充投诉，称“试戴了一下，耳戴特别细没有弹力，鼻夹处铁丝不贴合，不能让口罩贴合在脸上，四处漏风。查询口罩厂家查询不到相关生产口罩的资质，包装上也没有注册证编号，联系在线客服1小时不见答复。”
来源：黑猫投诉
另一名消费者在黑猫投诉上发投诉帖称，“在‘1药网’平台购买的美佳医用外科口罩外包装破损，里面的口罩质量差，根本不是医用外科，无合格证，无塑料包封，口罩四边封口有没打孔的，压条很硬，根本不贴合，根本不是医用外科口罩。”
来源：黑猫投诉
记者发现，上述消费者所提供的的美佳医用外科口罩的包装盒照片显示，该口罩的生产企业是海安美佳医用敷料有限公司（以下简称“海安美佳公司”），上面标注的生产许可证为“苏食药监械生产许20070012号”。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 1药网 |
