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全媒体记者了解到，大型的电商平台亦瞄准这一时机，力推彩电新品，尤其是去年在市场上“扎堆”出现、拥有各类社交功能的智慧屏，覆盖创维、海信、华为、康佳等各大品牌。“这些拥有大尺寸屏幕，能够视频通话、具备各种社交功能的智慧屏产品成为部分消费者在家打发时间的新选择”，平台方面如此表示。不过家电从业者表示，如何利用这一阶段重塑用户中心智能电视的作用，赋予其家庭影视、互动中心、社交、购物等场景和价值，才是行业最大磨炼。
另外，全媒体记者留意到，毕竟电视属于大件的家电品类，涉及上门安装的问题。对此，国内大型家电平台相关人士回应全媒体记者表示，平台物流在全国多城市试点“无接触配送”服务。而针对上门安装、清洗维修等服务，平台要求服务工程师都佩戴口罩，并尽量减少与人的直接接触，从而降低感染风险。
部分品牌推无接触服务
采用视频、文图远程维修
近来，家电的购买明显已“转战”线上，家电机构预测，2020年一季度，国内家电市场线上渠道将占七成份额。同时，家电的售后维修亦陆续“试水”线上。
消费者王小姐的吹风机最近突然坏了，然而，一方面正值假期，另一方面品牌已说明近段时间不能上门维修。正当她发愁时，发现了品牌的公众号推文称，产品问题可在线解决。因此，王小姐就尝试了一把，“线上客服首先是问我产品出现的问题，并一步步叫我做大致的排除。其间更让我发一些产品的图片、视频等，经过一轮沟通后并确定是需要送到售后服务点，客服就表示，会尽快安排快递来收件，究竟是哪里故障和维修价格要等线下售后维修店评估”。王小姐认为，在疫情防控时期，这种远程的方式相当不错，先是指导消费者远程排除、解决一般性故障问题，减少上门服务。消费者确实是无法解决，才让快递上门收件。
全媒体记者采访中发现，今年，这类型的视频、文图等远程无接触式服务场景，是一次好的推广机会。当然，在记者看来，最好平台能增加直接的在线语音服务。
据了解，日前，中消协联合中国家用电器服务维修协会发出倡议，要求各大家电企业提高远程无接触服务的能力，减少上门服务，确属必要的上门服务的业务，服务流程要与疫情防控形势相适应。并建议，消费者应通过正规渠道联系家电维修服务，避免遇到“黑维修”致使自身权益受到侵害。同时，主要家用电器企业售后服务官方联系方式也可通过中国消费者协会“家电维修服务查验宝”查询。
来源：广州日报全媒体记者 文静 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 家电 |
