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在此期间，小米方面也没有为高女士提供备用机，客服人员让高女士向亲朋好友借闲置手机使用。“这样的售后服务态度和流程，很让我们消费者心寒。”高女士说道。
▲小米客服称2月10复工，不过至今仍没有工作人员联系高女士处理后续事宜
手机究竟寄送到了哪个售后服务中心？手机是否已经开始进行鉴定？手机起火的原因是什么？手机能否退货退款处理？一番波折之后，这一系列问题高女士仍然没有得到明确的答案。高女士表示：“希望小米尽快解决问题，不要在疫情期间占用宝贵的快递资源，把手机寄来寄去。”
针对高女士的投诉，本刊发函至小米科技有限责任公司进行问询。不过截至发稿，小米方面并未就此作出任何回应。
实际上，作为一部滑盖智能手机，小米MIX 3不时因产品质量问题和售后服务问题被消费者投诉。在黑猫投诉平台上，有多条投诉小米MIX 3出现黑屏、售后人员以没有配件为由拒绝维修手机的帖子。
▲多位消费者投诉小米MIX 3的屏幕质量问题和售后维修问题
为手机充电时务必随时留意机身温度
有手机检测专家表示，一般来说，外部温度过高、电池内部线路短路、电池过度充电和过度使用等都是手机出现自燃起火的常见原因。
专家提醒消费者，使用手机时应该避免长时间看视频、玩游戏等耗电较多的操作。为手机充电时，最好使用原装充电器，对于声称有快充功能的充电器要谨慎使用。如果在使用手机和为手机充电的过程中机身发热甚至发烫，应及时停止使用手机，并取下手机保护套，让手机得到充分的散热。
另外，使用手机等电子产品时一定要注意防潮防水和远离高温环境，一旦手机出现明火，应及时断开电源，并让专业人士进行检修，切勿擅自对手机进行拆卸处理。
来源：消费者报道 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 小米手机 |
