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降价不主动告知 “价格保护”靠自己
无论平台方还是商家，没人通知或者主动把差价退还给消费者，增加了消费维权的成本
元旦以来，家住南开区白堤路一带的郝女士已经给自己和老公网购了6件羊绒毛衣。相比线下商场动辄上千元一件，她觉得线上年货节更划算。5天前，她在网易严选上给老公买了一件棕色圆领纯小山羊绒毛衣，原价799元，赶上年货节“暖冬特惠”，降价到599元，优惠了200元，郝女士愉快地“抢购”了。3天以后，她在严选上给自己买毛衣，挑选过程中无意间又瞥到了那件男款棕色羊绒毛衣，一看价码变成了495元，比她买的时候又降了104元！郝女士心情一下子不大好了。她跟客服交涉，对方告诉她可以申请“价格保护”。
郝女士查看“价格保护”规则发现，价格保护有一定的门槛，在时间上仅支持“订单支付成功后至确认收货7天内”，而且，拼团订单不支持价格保护，同一商品只能申请一次价格保护，购买商品有赠品、赠券的不支持价格保护，下单时已使用优惠券、红包、购物津贴的也不支持价格保护……郝女士倒吸一口凉气，还好，她购买的商品还差两天就过了价格保护的时限了。她赶紧申请价保，半天以后，平台方将差价104元退到了她名下的礼品卡里。
“如果我自己没有发现这件商品又降价了，也就不会有这笔退款了。无论平台方还是商家，没人通知我或者主动把差价退还给我。”郝女士遗憾地说，短短两三天，说好的“最低价”就被击穿了，这让人开始怀疑自己抢到的那些特惠战利品的价格──究竟是站在“山顶上”还是“半山腰”，而维权又只能靠自己，无形中增加了时间成本。
而这，并不是孤例。
“定金”“订金”易混淆 预付退款还是难
将订金改为定金、提出此定金非彼订金不予退还的条款，属商家打“擦边球”，“定金不退”仍属霸王条款
“预付款规则挺令人反感的，强制勾选‘不退’选项。”高女士告诉记者，虽然预订款价格诱人，但被强迫同意预付的定金不退，总给人一种十分不舒服的感觉，她反问，“如果是因为卖家原因造成不能发货，定金该如何处理呢？”
“定金”“订金”是老生常谈的问题，而目前预售玩法依旧逃不过满满的套路。和高女士一样，很多消费者发现进入预售付款页面后点击付款却遇“拦路虎”，下拉滑动屏幕才发现是规则同意提示，只有确认勾选才能购买。
“预售订金不可退规则同意选项，很大程度上给了平台或商家责任免责，在提示消费者的同时也避免购买之后退款引发的消费纠纷，但却让消费者觉得这是平台或商家推卸责任的一种表现。”电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示。
北京京师(泉州)律师事务所丁秋萍律师表示，根据《担保法》第89条规定：“当事人可约定一方、向对方给付定金作为债权担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定债务的，应当双倍返还定金。”
因此，如果商家和消费者约定的是定金，消费者后期取消订单时，商家对于消费者预付定金可以不退款，从法律上站得住脚。但实际生活中很多消费者对于定金规则并不知悉，也不会打开协议进行阅读，且平台和商家往往处于强势的一方。“为避免促销活动中存在引诱消费者提前下单的情况，建议商家在涉及定金不退的条款后面补充：如果商家违约，需双倍返还定金。”丁秋萍说。
丁秋萍进一步表示，工商行政部门曾在《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》中规定，“网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退”。而针对商家玩弄“订金不退”和“定金不退”的文字游戏，国家市场监管总局有关负责人表示，将订金改为定金、提出此定金非彼订金不予退还的条款，属商家打“擦边球”，“定金不退”仍属霸王条款，将依照《合同违法行为监督处理办法》进行查处。
商家迟迟不发货 消费者等得“心凉凉”
一方面如若卖家未能准时发货，就面临违约风险，另一方面消费者购买应景性很强的年货，最好跟商家敲定发货时间
“今年‘双11’我买了件皮衣，‘双12’买了件防寒服，都是过很久不发货，后来问了商家，才知道因为是清亏款，没货了。”家住河东区新开路附近的刘女士抱怨，眼下又赶上年货节大促，她就没再买清亏款了，“着不起那个急”。
尽管近年来网购发货速度和物流越来越快，买了商品可能转天就能送到，但在网购中，商家发货时效依然经常受到消费者诟病。电商大促期间，商家的商品流动量较大，库存供应跟不上，为此商家都会明示消费者发货期限，对于急需商品的消费者就要谨慎下单了，但也有部分商家迟迟不能按时发货，甚至虚假发货或干脆不发货，让消费者等得“心凉凉”。
电子商务助理分析师蒙慧欣表示，在《电子商务法》中，已经明确规定了卖家必须按照自己承诺的方式和时限向买家交货，同时货物在买家接收前的风险和责任都由卖家承担。该规定加大了卖家的责任，减轻了买家网购的压力和风险，对消费者来说是好事。因此，如若卖家未能准时发货，就面临违约风险。
还有马上就过年了，因此有必要提醒消费者，购买年货、迎新礼服等年节应景性很强的商品，最好跟商家敲定好时间，别等大年初三过去了，您订购的拜年唐装还在路上。（来源：天津日报） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 年货 |
