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“又被自动扣费了，这一次我立马就给取消了。上两次扣费后我都想给取消了，但是怕取消后这个月享受不了会员服务钱白扣了，于是想着月底给取消了，但连续两次到了月底又忘了取消。”近日，在北京西城区工作的冯先生告诉记者，他2018年底购买了某视频网站的会员，到期后每个月都自动续费。
随着市场竞争的加剧以及用户对高品质服务需求的日益提升，付费会员制日益被消费者所认可接受，特别是在电商购物、在线旅游、知识付费、影音播放、网盘等领域，付费会员模式发展迅猛。
江苏省消保委秘书长陆惜春告诉记者，消费者注册付费会员的目的主要为去除广告、享受优惠、使用更多功能和享有优先权等。
但《工人日报》记者近日调查发现，一些企业推出的付费会员服务在给消费者带来实惠、便利的同时，也存在名不符实的情况，甚至暗藏猫腻。比如“会员跳广告”用户仍受广告骚扰，会员之上还有超级会员、会员到期后自动续费不通知，这让付费会员模式屡屡陷入争议。
“会员跳广告”仍受广告骚扰
因看到爱奇艺视频网站有“会员跳广告”服务而购买会员，但购买后发现片中广告并没有“跳过”，苏州大学法学院女学生孙欣(化名)起诉爱奇艺并获赔30元。
去年11月6日，苏州市中级人民法院官方微信公众号发文评析称，爱奇艺公司作为更有技术条件优势的网络公司，以带有误导性的宣传方式引导消费者购买会员，侵犯了孙欣的知情权。
孙欣的遭遇并非个例。记者在调查中发现，不少消费者在充值购买了视频网站的会员之后，在看视频的过程中依然会出现悬浮广告、中插广告等。此外，还有媒体报道称，有购买视频网站的会员用户还遭遇会员专属广告的骚扰。
那么，购买了会员之后依然会有广告，这是否侵犯消费者权益呢?对此，有律师表示，视频网站在有关细则条款里已经说明了 “可能会有其他形式的广告”，因此不存在侵权问题。但中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者说，如果视频网站没有以加粗字体或加大字号等显著方式告知，仍涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。
会员之上还有超级会员
去年底，针对热播剧《庆余年》，爱奇艺、腾讯视频等网站推出VIP会员超前点播服务。在比普通用户抢先看6集的基础上，VIP会员再花50元可以再多看6集。这被媒体称之为在VIP之外还有VVIP(重要贵宾)，因此惹恼了不少用户。不少用户质疑视频网站“套路太深”“吃相难看”，还有用户表示VIP之外还有VVIP使得视频网站“VIP会员抢先看6集”的宣传承诺构成虚假宣传。
除了视频网站之外，百度网盘也曾因在会员服务之上还有超级会员服务而惹争议。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 会员 |
