|
1月6日讯，工信部携号转网政策出台后，市场上不断曝出消费者转网困难问题。日前，河南焦作的中国电信用户李先生向中国网财经投诉称，他在咨询过携号转网事宜之后，竟被中国电信私自开通了两项业务，其中一项更是在存续期内客户不能携号转网的业务！而且用户无法短信或电话取消，必须携身份证去网点办理。
在多次投诉无果后，经中国网财经记者介入，目前，中国电信已回复李先生称，可以电话取消业务，但对于消费者质疑电信为携号转网恶意设限问题，中国电信的客服却没有给以正面解释。
李先生是中国电信的长期客户，手中的18939XXXX50号码已经使用了近8年。2019年12月27日，李先生的手机突然收到了一条业务开通短信，称中国电信已为其开通了“VOLTE”业务，李先生立即致电中国电信询问原因，得到的答复是为了高清通话，“5G时代都需要这个”。由于不需要，在强烈要求下，中国电信客服给取消相关业务。
后来由于不放心，担心电信私自开通业务，细心的李先生通过手机营业厅就查询，果不其然，中国电信在其毫不知情的情况下于11月29日凌晨3点16分31秒开通了“网龄合约-100M流量优惠包（12个月）”的业务，知道情况后，李先生多次致电中国电信客服，从12月29日起，基本上每天一个电话，要求他们给取消掉这个业务，但是客服回复的一直都是，“需要本人持身份证到营业厅网点才能取消，他们取消不了。”
提及中国电信为什么突然给自己赠送“网龄合约-100M流量优惠包（12个月）”的业务，李先生怀疑是中国电信为了阻止其携号转网所为，因为业务存续期是不可以携号转网。李先生回忆，在被中国电信私自开通业务的两天前，他曾通过手机发了一条查询是否符合携号转网条件的短信，之后就被陆续开通了两项业务。
对于中国电信的做法，李先生十分不解和气愤，质疑什么中国电信可以不经消费者同意就给开通业务？为什么一查询携号转网就给开通免费业务？为什么开通业务的时候可以单方面操作，取消了却要机主亲自跑去营业厅取消？
1月3日下午，中国网财经记者电话联系中国电信，客服人员在记录了相关问题后表示，稍后会有工作人员就有关问题进行答复，但截至记者发稿，并未等到回复。
1月4日，消费者李先生告知，在记者介入后，很快有中国电信客服与其联系，可以为他办理“网龄合约-100M流量优惠包（12个月）”取消业务，但对于消费者质疑电信为携号转网恶意设限问题，中国电信的客服却没有给以正面解释。
李先生的遭遇是个别现象吗？中国电信是否在大规模私自为咨询过携号转网的用户开通服务业务？中国网财经记者将继续关注。（来源：中国网财经 记者 里豫 曹中原）
搜索更多: 电信 |
