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以满足动态需求为中心
艾瑞咨询研究院发布的《中国人工智能产业研究报告2019年》显示，人工智能在安防与金融发展条件较好，业务渗透最快；营销、客服、教育等有望快速发展。人工智能助力产业智能化升级，商业价值巨大，2019年预计贡献收入近570亿元人民币。
上海交通大学凯原法学院程雪军博士说，智能营销的发展具有时代必然性。营销1.0时代处于卖方市场，产品较少，主要以产品销售为中心；营销2.0时代将营销从产品中心转移为消费者为中心，产生的背景是市场权利从卖方转移向买方；营销3.0时代主要是情感营销时代，以媒体创新、内容创新、传播沟通方式创新去获取目标受众，该阶段营销较为普遍的理论为精准营销、网络营销、口碑营销等，讲究运用互联网技术进行传播。目前，智能营销正处在营销4.0时代，主要是以消费者无时无刻的个性化、碎片化需求为中心，满足消费者动态需求。
通过人工智能技术，平台可根据搜索关键字，快速识别用户查询意图，为买方用户提供所需产品及相应供应商；而在商品的查询、检索过程中，人工智能技术还可根据其历史订单和企业能力，匹配所需产品，提高信息查询及检索的响应准确率；同时可根据买方的历史订单，在点对点推荐的基础上，智能化为买方用户推荐其可能需求的产品，丰富其使用体验。
明略科技集团创始人董事长、秒针系统创始人吴明辉说，营销的核心是更细地切分需求、更高效匹配供需。通过人工智能的精准匹配，重塑消费者需求和企业产品间的关系，为用户创造更大价值，达到提高“客户终生价值”目标。而且随着业务范式的转变，用户和企业的关系范式也将发生转变，即从消费关系转成利益共生关系，客户不再只是“客人”，而变成企业关系更紧密、利益更一致的“家人”。
5G让智能营销无处不在
随着5G时代的到来，智能营销将迎来更广阔的空间。新意互动联席总裁姚东表示，在移动智能营销领域，目前没有国家能够超过我国的发展速度。“5G的落地，意味着我们的每一个营销工具、每一个硬件都会成为内容的出口和入口，也会成为采集客户行为的工具。”而这些数据行为工具经过模型建立、不断优化，以及各种营销行为定量化分析，会让营销效率进一步提升。
“在智能互联网时代，有大规模的电商平台，每一个营销动作几乎都可以实时产生销售成果。”姚东强调，因此，如何在产生销售成果的同时建立品牌，如何在消费者心中建立积极正面深刻的印象，是智能营销面临的最大挑战。
在5G时代，更多的数据被获得，人工智能将得到更多的训练，而被人工智能赋能的营销也将变得更聪明。吴明辉说，营销智能最重要的两个字就是“智能”，其最大的特点就是具有自我学习、自我迭代、自我成长的能力。也就是说，通过积累消费者数据以形成清晰的消费者画像，有了“先见之明”，才能找到为消费者创造更大价值、不断提升“客户终生价值”的路径。然后通过实时感知、全域追踪、智能涌现、敏捷响应等构建营销感知—响应反馈的闭环。在这些环节中，企业悉心挖掘、捕捉用户需求，并通过浑身解数以提供服务，在这个过程中耐心和细心尤为重要，更快更及时的营销模式也必不可少。
来源：科技日报 记者 李 禾 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 智能营销 |
