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如果说扣除水分损耗消费者还可以勉强接受的话，那么故意标大发小就涉嫌消费欺诈了。
“电商平台竞争激烈，商家会把螃蟹标得特别大，实际发货时，会发特别小的。”江苏苏州的大闸蟹供应商娄先生曾对媒体表示，个头小的螃蟹，价格低得多。
收到死蟹索赔难
“10月4日，我收到大闸蟹后发现死了一只，立马拍照并录了视频向商家反映。工作人员给了我一个售后人员的微信号，让我加他索赔。但我申请了好几次，直到第二天才加上。该售后人员要求我拍照，并提供原始购买订单，否则无法索赔。可是，这个蟹券是朋友送我的，我没有原始购买订单。”北京消费者钟女士对记者表示。
记者调查发现，售后渠道不畅通、理赔流程较繁琐、拍照标准严苛、赔偿标准不合理等让消费者的索赔之路并不顺畅。
上海市消保委有关负责人告诉记者，他们此前在消费体察中发现，部分蟹券品牌的服务热线形同虚设，工作人员推诿搪塞。此外，部分商家在受理投诉时，要求提供订单、付款截图、快递单等各种材料，对取证照片的拍摄也有着诸多要求。如果不按要求拍摄就不给赔偿，这给消费者的投诉理赔设置了很多障碍。
不仅如此，赔偿标准不合理问题也普遍存在。记者调查发现，有的蟹券品牌方只同意按照均价赔偿，但由于不同规格的大闸蟹单价存在很大差异，以均价作为理赔标准显然不合理。另外，还有的品牌以供货价作为理赔标准，而供货价比消费者在电商平台购买的价格低很多。
专家建议平台应加强监管
“当前，大闸蟹蟹券消费确实存在不少乱象。”中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者分析指出，其主要原因是，蟹券经营者缺乏诚信意识，相关电商平台管理不到位以及信息不透明，再加上不少蟹券购买者用于送人，而使用者发现问题很少主动维权，或者维权也担心缺乏证据。
陈音江表示，我国《消费者权益保护法》规定，消费者购买和使用商品，其权益都受该法保护。如果蟹券使用者发现问题，哪怕不是自己购买的，只要能证明确实是经营者提供的产品存在问题，就可以找经营者维权索赔。
在陈音江看来，蟹券经营者应该在蟹券上清晰标注发售方、发货方、销售通路以及售后理赔等有关信息，确保维权渠道通畅有效。尤其是售后和赔付方面的信息，如出现无货可提、缺斤少两等情况如何赔付，以及赔付流程和时间等，这些与消费者有重大利害关系的信息都应该在蟹券显著位置明确告知和说明。
“电商平台有义务对蟹券发售方和发货方进行监管，落实相关责任。同时建立信用体系，对于出现不诚信行为的蟹券经营者采取相应处罚措施，对于不及时整改或严重侵犯消费者权益的商家应予清退处理。”陈音江说。
记者注意到，上海市消保委已经推出了《网购大闸蟹券消费服务指引》，要求相关电商平台和企业落实责任，提升服务品质。
来源：工人日报 杨召奎 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 大闸蟹 |
