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8月6日讯，继4月中旬爱彼迎宣布一季度中国业务量同比增长近3倍后，7月初，爱彼迎再次宣布今年上半年中国业务同比增长3倍。然而这个全球民宿短租平台先驱在中国市场“攻城略地”的同时，其客户服务水平远远落后于业务扩张的步伐。
近期中国网财经记者在微博、黑猫等多个平台发现爱彼迎频遭租客投诉，客服联系不上、无故封号、房源虚假宣传成为投诉的“重灾区”。服务水平的短板正成为爱彼迎未来发展的“绊脚石”。
“投诉无门”：致电客服无人接听
关于爱彼迎的投诉，似乎一直没有停止过。
截至8月1日，仅黑猫投诉平台上投诉量就到达了200多条。在这其中，客服联系不上、无故封号、房源虚假宣传等是投诉的“重灾区”。这些问题直指爱彼迎客服管理模式的漏洞。
中国网财经记者联系到多位投诉者，其中一位消费者小琴（化名）表示，今年7月18日，她在爱彼迎上订了一家民宿，入住时间为7月22日。但在入住当天，她发现民宿小区环境差、存不安全隐患，且需与其他人合住，这些情况房东均没有提前告知。最后小琴出于安全考虑，打算联系房东退房退款，但未得到有效处理。22日全天，小琴多次拨打爱彼迎官方客服电话，但一直打不通。她在爱彼迎APP上投诉之后，截至记者发稿，一直没有收到解决方案。
这是消费者小琴提供给中国网财经记者的截图，她在7月22日当天多次拨打爱彼迎各个400客服电话，均未打通。之后她求助于12315和12345投诉电话。
此外，另一位投诉的消费者小覃（化名）告诉中国网财经记者，他在7月26日致电客服，客服一直“像机器人一样”回复同样的话，该消费者还表示“中文打不进，只能打英文客服”。截至记者发稿，其投诉问题同样未被解决。
此外还有消费者在投诉平台表示，自己联系爱彼迎客服维权后，问题还未解决就遭到强制封号。
中国网财经记者就客服联系不上、处置时间长等问题向爱彼迎中国区公关部门发送采访函，爱彼迎在回复中表示：“我们收到用户通过官方渠道反馈的投诉后，会核查具体的预订信息，及时与房东和房客双方进行沟通。”而对于消费者投诉被“强制封号”问题，爱彼迎方面则进行了否认，并表示会按照相关法律法规和平台的预订政策进行相应的处理，支持消费者合情合理的诉求。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 爱彼迎 |
