医者本应父母心，作为从事海外试管婴儿行业的公司与机构更应多一份杏林之情，承担更多的社会责任与对行业的尊重，其中所出现的‘黑心中介、暴力收费’的行为令人发指、深恶痛绝。

　　对此医羽公司再发声明，欢迎媒体和公众进行舆论监督，作出真实、客观、准确的报道，但面对恶意商业竞争中的诽谤与诋毁，医羽平台对该行为是零容忍态度。经公司法务部整理，针对近期医羽遭遇的同行业公司恶意诋毁与诽谤的取证进行全网公布，已涉嫌构成侮辱、诽谤的违法行为，我司法务部将持续跟进取证并维权。

　　同时感谢一直支持医羽的客户朋友们给予的鼓励，在此次事件中自发的为医羽在线上留言评论，澄清事实真相；感谢正在接受周期服务的用户不变的信任，医羽用实际行动诠释了舆论的伪造；感谢广大消费者和准备接受医羽服务的客户们理性的面对舆论，谣言止于智者。

　　事件概述

　　2019年7月25日至7月27日，小红书、知乎、播种网中相继产生不少于600篇具有严重攻击性诋毁医羽的内容文帖，影响我司品牌形象。我司法务部立即向上述平台发布联络函，针对违法文章和水军贴进行处理，严重警告有关者删除造谣内容停止传播。同时对现有诋毁文章进行取证筛查，揭开了一个个披着受害的外衣，龌龊的做着不正当的商业竞争勾当的行为，以及雇佣小红书水军团队散布侮辱、诽谤信息。

　　医羽近半年内连续遭遇商标被非法侵权、版权被抄袭冒充、官方平台被黑客流量攻击等状况，在医羽法务部门与信息安全团队的专业保障下，守护着平台为客户营造的良好消费环境。同等服务，全网乃至全行业最低的服务套餐价格；0元预约海外医院、免费协助对接医疗信息；公开医院综合信息与价格单，不作为中间商代收费赚取一分差价！

　　医羽动了谁的蛋糕？一直是每一位医羽人时刻思考和激励前进的问题，因为医羽把海外试管婴儿行业中本属于客户的蛋糕还给了他们，这也是医羽树立于市场竞争中不倒的旗帜和存在的使命与社会价值，即便再受到更多的非议，医羽依旧初心不变，一步一个脚印走到了海外试管婴儿行业品牌前列，作为中国海外试管消费者跨境就医的“护栏”，让国人的跨境就医消费更有尊严。

　　医羽的自助模式

　　医羽与传统中介公司相比

　　（1）医羽平台以互联网自助化模式运营，完全公开医院信息及价格表；

　　（2）没有建立任何的高额客户介绍返佣机制，为客户提供最高的性价比服务；

　　（3）医羽0元预约咨询医院，医疗收费直接对接医院，不收取客户任何中介费用与中间渠道费用；

　　（4）自有专业顾问、服务、翻译等配套服务团队，用户可按个人的需求单项定制或选择全程服务套餐。

　　医羽的服务升级

　　医羽致力于一站式跨境就医服务平台，始终以用户为核心，服务质量与内容也在持续的优化迭代。

　　医羽服务保障计划

　　（1）医疗纠纷诉讼全程辅助；

　　（2）合作医院与医生信息严格认证把控；

　　（3）接待流程标准执行；

　　（4）境外保险安心好孕保障；

　　（5）严格把控价格透明公开化。

　　用户服务可视化系统即将上线

　　（1）展示全程服务内容，增强以客户为导向重点；

　　（2）增强服务质量，促进每一个服务环节的重要性；

　　（3）服务中的提醒、资料的传递更及时更安全；

　　（4）服务内容一目了然，客户反馈与评分及时处理跟进；

　　（5）服务评价加强监管。

　　加大售后服务组和投诉专员的建设

　　医羽2.0中对客户开放的投诉入口，设立专员在线接收投诉信息处理投诉内容或直接拨打投诉专线。

　　创建更标准化服务流程规范

　　（1）制定员工服务规范手册，就从业行为规范、工作规范、专业规范、文明规范等四部分全方位的规范内容，按奖惩制度严格执行；

　　（2）定期举行，员工职业道德与服务规范培训学习。

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