“屏碎无忧，免费维修！”无论是电商平台还是线下卖场，手机碎屏险总是无处不在。
碎屏险产品主要有以下几种：一是手机厂商或电商平台销售的碎屏险，如vivo的“碎屏宝”、OPPO的“屏碎保”、京东的“碎屏保”等；二是保险公司提供的屏幕意外险等。
然而，这些声称屏碎无忧的手机碎屏险，未必能守护手机的屏幕。
警惕：用网名投保可能没有效力？
买了手机碎屏险却得不到赔付，申诉之路耗时费力，这是广东东莞杨先生的真实经历。
今年2月，杨先生在魅族官方商城购买了一台魅族16th手机和价值129元的原厂碎屏保，保期为一年。近日，当杨先生向魅族客服提出要兑现碎屏保的服务时却遭到了拒绝。魅族方面表示，杨先生的碎屏保保单上面只留有购买手机时使用的网名，没有真实姓名、身份证号码等必要信息，因此不能提供相关服务。
杨先生仔细回忆购买手机时的情形，表示魅族方面并没有要求他提供投保人信息，直到手机碎屏要使用碎屏保的时候，杨先生才发现保单上面只有自己的网名。虽然自己可以提供手机的设备识别码，但是他的赔付要求还是遭到了拒绝。最终在相关部门的介入下，魅族才为杨先生免费更换了屏幕。
杨先生的经历恐怕并非个案。本刊浏览各大手机厂商的官方商城发现，手机购买页面很难找到关于碎屏保的详细说明，消费者容易把这个商品当成手机厂商提供的保修服务，以为只要花钱购买了即可享受，殊不知作为一款保险产品需要消费者提供详细的个人信息。
碎屏险并非官方直供
相较于动辄千元的换屏费用，碎屏险价格更低。然而，碎屏险是否真能让消费者高枕无忧？答案可能是否定的。
关于碎屏险服务的提供方，不少消费者自然认为这是手机厂商和电商平台提供的增值服务。实际上，《消费者报道》浏览相关平台发现，提供碎屏险服务的往往另有其人。
以vivo官方商城的“碎屏宝”为例，该商品并非vivo官直供，包括手机延保、后盖宝、vivo care等均由广东天宸网络有限公司提供。《消费者报道》浏览天眼查和黑猫投诉等平台发现，该公司虽然是vivo多种产品的授权服务商，但是可以查到有多次被消费者投诉的经历。
▲vivo“碎屏宝”服务提供者另有其人
另外，OPPO、华为的碎屏险产品也由第三方公司提供或承保。OPPO屏碎保产品由东莞市永盛通信科技有限公司提供，华为的碎屏保则由中国平安深圳分公司承保。
▲OPPO屏碎保服务同样为第三方公司提供
本刊联系相关手机官方商城，对方均表示为消费者更换的屏幕为原装正品，消费者可放心购买。有客服人员向本刊表示，为意外损坏的屏幕免费换修本就不在“三包”范围之内，与第三方公司合作可以为消费者提供更多的服务。
除了手机厂商以外，一些电商平台销售的碎屏险也存在服务外包的现象。本刊浏览了一些著名手机品牌的京东自营店，发现碎屏保服务的商品详情中明确说明由第三方服务商提供，且不使用原厂配件。此外，商品详情还明确提到“经我方修复后，可能会影响厂家标准保修”。
▲京东部分“碎屏保”由第三方公司提供且不使用原厂配件
再来看看其他电商平台。天猫的“碎屏无忧”也是由第三方公司提供，且部分地区“无法提供原厂屏幕配件”。而唯品会的手机碎屏险则由猫牙科技公司提供，承保公司又是中国人保财险，负责维修和换屏的既非唯品会，也非手机厂商。
另外，这些碎屏险服务的相关说明只有点击进入详情页面才能看到，消费者在购买过程中往往容易忽略。
▲唯品会的碎屏险服务提供商为“猫牙科技”
即使是官方提供的碎屏保服务，也未必为消费者更换原厂或原装屏幕。以苏宁易购的“阳光包”碎屏保为例，服务协议里明确说明“不承诺使用原厂或原装部件”。苏宁客服人员表示，碎屏保提供的屏幕是适用于大部分手机的通用屏幕。
需要注意的是，一旦消费者更换了非原厂配件，即使手机在保修期内也不能再享受厂家的保修服务。如果更换的屏幕出现质量问题，还可能出现第三方公司不理赔、电商平台不负责、手机厂商则需要消费者自费更换屏幕的无奈局面。
针对以上问题，本刊尝试联系上述电商平台。截至发稿，相关电商平台仍未就为何允许第三方公司销售碎屏险、具体如何保障消费者权益等问题向本刊正式回复。
实际上，碎屏保的保障范围、保障年限、免责条款等服务协议内容非常复杂，消费者很容易忽略服务条款的细节内容。消费者购买碎屏险，很大程度上是出于对手机厂商和电商平台品牌声誉的信赖，如果售后服务由第三方公司提供，恐怕并非保障消费者权益的最优解。
值得一提的是，除了碎屏险以外，一些电商平台上的“手机延保”“后盖险”“电池险”等手机增值服务，同样存在着服务外包、配件非原装正品的现象。
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