新零售重构人货场,那么,怎么重构与消费者的关系?传统零售里,商业是被动的,很难主动与客户发生关系。但是万福客进口连锁新零售的一个基本条件就是“连接C端”,通过APP、小程序和社群,与顾客连接。传统零售与顾客的关系,只有线下关系,而“连接C端”以后,门店与顾客的关系就有线下、社群、线上三条关系。在三度空间里,门店与消费者交互的空间更多,更方便,更主动,甚至可以根据大数据掌握更方便的交互时机和交互内容。2016年Wonderful联手深圳市怡亚通供应链股份有限公司(简称“怡亚通”,股票代码:002183),借助怡亚通O2O供应链服务平台,让Wonderful提供体验更加良好的跨境购服务。怡亚通作为正在推动中国流通商业变革的O2O供应链生态公司,专注于为各类企业、客户、增值服务商、商店以及它们的消费者提供有竞争力的供应链解决方案、生态产品和服务,并致力于构建一个无边界的共享共赢的商业世界,让生态圈所有参与者获得最经济、最大限度的成长。
尽管新零售的线上交互、线上订单和“到家”交付扩大了商圈半径,但零售的社区特征仍然没变,核心商圈、次级商圈和边缘商圈仍然存在。每个门店都要守住自己的核心商圈,并且借助互联网连接工具,主动做好社区营销。如果说新零售的人货场重构属于零售范围的话,那么,门店针对商圈半径顾客的推广、交互活动,则属于新零售的范围。万福客的销售商能获得Wonderful线上线下统一及有效的智能支持,除了线下终端的各项专业支持,品牌对线上销售拓展更加注重,所以销售商能无障碍的使用及享受到Wonderful依据大数据模型及总部建构的销售网络,从而简便直接的进行售卖,获取更多消费者的认同与宽阔的市场。
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