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一、事件背景
近一年，预付式消费纠纷屡屡发生，以超低价预售为营业模式的“布拉旅行”涉嫌骗取客户1.8亿预付款；小黄单车“ofo”超过1000多万户的消费者在线排队退押金；杭州本地鲜花电商平台“门客生活”门店关闭、微信和官网停摆，退款困难使得消费者纷纷投诉......
预付式消费近年来在我国发展迅速，但也出现了不少问题，引发大量投诉，需要引起社会各界的高度重视。据电子商务消费纠纷调解平台数据表明，涉及预付式消费投诉较多的平台有杂志云、门客生活、交易猫、你我您、有赞、万师傅、帮考网、尚德机构、联联周边游、布拉旅行、麦淘亲子、OFO、滴滴打车、易到等。
二、预付式消费存“五大隐忧”
隐忧一：优惠下单 商家“失踪”
以极优惠的条件吸引消费者购买后，以营业场所变更、撤销等为由携款逃跑卷钱走人，使消费者蒙受经济损失。
电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示，周女士在“联联周边游”预定了一款鸭哒铜炉蛙锅，商品过期日期为2019年3月31日。于是在3月底4月初联系商家却被告知己更换经营人，另一个分店即便仅仅过期几天也告知无法使用了，商家说由于联联周边游没有付给他们费用无法从餐厅商家退款，需要联联周边游北京站退款。之后周女士联系联联周边游北京站退款退款，拒绝退款理由为：条款注明过期不退，并且已经和商家结算。
隐忧二：消费下单 待遇“名不符实”
以免费赠送诱导消费者办卡，在办卡之前经营者将服务内容和服务承诺说得天花乱坠，一旦办好卡，消费者得到的却是另一种待遇。
电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示，朱先生在“你我您”社区团购购买了永通驾校全包（C2驾照），本应该面签的是永通驾校，实际上永通驾校工作人员擅自把我的学籍改到天东驾校！现在天东驾校有了学籍，但是拒绝不提供教考服务，永通驾校又不承认朱先生是他们的学院，两个驾校互相推脱，最终永通驾校相关人员告知，不负责天东驾校的学生，最终两个驾校把皮球推回你我您，竟然借口是说没有收到费用！朱先生怀疑驾校与平台之间在互相推脱责任。
隐忧三：附带商品 高额消费
以让利的方式向消费者推销，当消费者在接受服务时巧立名目收取各种额外费用。
电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示，石先生在“有赞”平台的门客鲜花店铺购买鲜花服务，一年共48束鲜花，从1月10日到2月15日一个月多只送了一次花，对服务不满意，决定退款时被告知要扣除赠品小熊钥匙扣79元，赠品是强制赠送的，并没有提供不接受赠品的选项，也没有显示赠品价值为79元的说明。“门客生活”陷入了大规模的违约潮，配送中断，退款无门。6月5日，门客生活实体店贴出关店公告，更让花友们陷入焦虑。
隐忧四：虚假宣传 “诱导”消费
以甜言蜜语诱骗消费者购买消费，但消费者下单消费后，却被欺骗，售后退款困难。
电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示，杨女士2018年7月23日通过“帮考网”电话推销后订购了一级注册消防工程师课程，在订购之前询问过他们曲靖地级市有没有考点，被告知有考点，还刻意夸大说消考通过率达80%，（之后了解了实际只有百分之三左右）。现在报名在即才发现曲靖处并没有设资格审核和考试网点，杨女士表示自己去其他地方审核和考试确有不便，多次和他们协商退款之事，一直得不到合理答复。由于他们的误导和虚假宣传，导致现在不能正常的审核资格和考试，平台还公然让学员私刻公章，造假资历。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 预付式 |
