长租公寓作为服务于大城市年轻白领的行业，在今天网络科技如此发达的时代，其服务的好坏时刻都有可能被曝光于公众面前，服务人员的态度和服务质量，更被人是做企业的门面，代表着这企业的口碑和形象。近期长租公寓自如却被曝出，自如管家在上门维修弄丢了邻居临时寄养在租客家里的泰迪，狗主人找上门来时，不仅狗没有找到，还与闻讯而来的狗主人和租客大打出手。如此服务真是让人目瞪口呆，也让人对自如能否在如此激烈的市场竞争中顺利的生存下去，打上了问号。

　　6月12日，一位来自上海地区的自如客，微博名为“-陈君君君君君君”的网友发布微博称，自如管家上门进行维修，当时家中无人，在管家维修的过程中，把家里的狗狗弄丢了。根据监控视频显示，在丢狗的第一时间，管家没有与他取得联系，在小区里找狗时，更像是在散步的居民，没有一点积极处理事情的态度。到了晚上，几位管家一起寻找无果后，便准备离去，当他们想要拦住欲离开的管家时，令人意想不到的事情发生了。这位网友描述当时的场景称：“被其中一位男管家踢了一脚，又被当头暴揍，身上多处伤口，头疼欲裂。”

　　根据这位自如客曝光的视频我们可以听到，一位自如管家用了各种污言秽语来对这个自如客进行人身攻击，并且伴随着肢体冲突，场面激烈令人震惊。这是一直标榜着“品质租房”的自如应该有的行为吗？与以往黑中介的所作所为又有什么不同呢？这位租客丢失了爱犬心急如焚，自如管家原因造成的狗狗丢失，有责任帮助找狗，找不到的情况下也应该好生安抚，或者给租客其他的解决方案，而不是一走了之。更不应该对租客飙脏话，甚至动起手来。发生这么恶劣的事件，自如又是怎么处理的呢？

　　自如客服很快在微博评论中进行了回复，但是回复的内容却让当事人更加愤怒。在评论中，自如客服先是警告这位租客，自如租房不允许养狗，要遵守自如的规定。其次又建议这位网友报警处理，对管家打人、骂人的情况简单带过。避重就轻试图逃避责任，连狗是不是该房间租客的都没了解清楚，就开始“回怼”当事人。自如客服这番操作，真实让“围观群众”也看不下去。

　　​长租公寓不同于传统中介租房的一个最重要的区别就是提供专业、周到的服务，管家之所以叫“管家”，就是要把“家里”的事情管好。租客本是就是企业的衣食父母，天下竟然还有管家骂主人的道理？显然是自如管家的服务定位出现了本末倒置。自如没有把自己置身在一个服务者的角度来对待租客，而是将自己放到了租客的对立面。

　　从这里或许可以窥见自如在发展过程中，管理和定位方面所存在的问题。几年前，自如在长租公寓市场打天下的时候还是一个服务者的角色，当时舆论上关于自如的负面新闻也不多，可以说自如占据了长租公寓行业的一席之地。然而时过境迁，“店大欺客”的自如开始无所顾忌，连打人、骂人的事情都做出来了，果真把自己当成垄断行业了吗？在完全市场竞争的长租公寓市场，如果自如再不收敛，再不改进自己的管理体系，再不培养员工的敬畏意思和约束员工的行为，那么自如也会无情的被市场的洪流所淘汰，在激烈的竞争环境中，更好、更专业的长租公寓品牌终会将其取代。

　　来源：搜狐网 慧聪网

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