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市场调查机构艾瑞咨询发布的《中国零售业付费会员消费洞察报告》指出，零售业将迎来付费会员时代，作为零售业重要发展方向，提供高质量的产品是企业需要关注的核心问题，而付费会员满足了消费者对价格、品质以及服务的需求，同时付费会员也为企业带来了高购买力、高忠诚度的客户和较高的平台运营效率。
是风口还是虚火？
2018年底，曾有财经专栏作家表示，2019年会有三大商业模式创新：圈层社交、私域电商、会员制。
会员制电商的发展在某种程度上印证了这一预测。然而，相对于中国庞大的免费注册用户规模，会员制电商的体量还是很小。在免费注册制仍作为电商领域通行机制的当下，有多少中国消费者愿意以付费会员的形式为商品服务付出更多溢价，尚难确定。
与消费者可能表现出的迟疑相比，会员制电商最大的障碍来自于自身。记者随机调查了几家推出会员制业务的电商平台发现，这些平台的会员制大多还停留在“额外折扣”这一营销范畴上，且这些优惠只适用于部分商品。在平台保留对“部分商品”解释权的情况下，真正能给消费者带来优惠的实际上少之又少，更不用说个性化、精准化的电商服务了。
“口碑变得非常重要，逻辑也很简单，你的服务能力和会员增长是成正相关的，像一个跷跷板的两端，如果这边会员很多，但那边服务没跟上，就会形成恶性循环。”会员制消费服务平台小黑鱼首席执行官严海锋说。
同时，许多电商平台开始过度放大“会员制”的社交属性，热衷于依靠病毒传播来进行会员“拉新”，这一现象有时甚至超出了法律边界，导致近年来有多家以“会员制”为噱头的电商平台被监管部门认定涉嫌传销。
云集电子商务研究中心主任曹磊说：“社交电商不能轻商品重社交，一些社交电商稀释了平台的品控能力，反而丢失了电商的根基，而消费者的核心诉求依然是商品。”
专家表示，会员制的优劣，核心在于以优质商品和服务为基础，搭建一套合理的会员权益结构。通过对不同会员提供的分级式服务实现精准营销，有效对接不同消费者的精细化需求，从而将供应链资源进行价值释放的最大化。只有这样，会员制电商才会成为真正的风口，而非一团虚火。（来源：人民日报海外版） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 电商 |
