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按规定对于超过有效期尚有资金余额的 发卡人应提供激活、换卡等配套服务
手中的预付卡过期了，很多人就乖乖地将其作废扔掉。不过，近日广州市民吴先生向广州日报全媒体记者投诉称，手里有17张自助餐券过期了，餐厅不给延期使用，虽然当地消委会出面协调了，但是餐厅依然拒绝使用。于是，吴先生这两天委托律师向餐厅发出了律师函，又向广州日报全媒体记者报料，最终餐厅同意可以延期使用过期的自助餐券。
案例
近2000元自助餐券过期 餐厅经交涉后才答应延期
广州市民吴先生向广州日报全媒体记者介绍，去年底，位于佛山的家门口新开了一家美爵酒店，酒店还提供自助餐，吴先生一家还挺开心的。而且，当时该酒店微信商城推出了团购优惠，单张自助晚餐券109元，于是，他和太太分两次购买了30张单人自助晚餐券，还送原装进口红酒1瓶，两次消费金额共3270元，此后吴先生陆续使用了其中13张券。
不久前，吴先生一家再次到美爵酒店使用自助晚餐券消费时，被餐厅经理告知餐券有效期只有半年，现已过期，拒绝使用。记者算了一下，17张券的价格为1853元。
吴先生告诉记者，今年春节后，工作很忙，于是去的次数就少了。虽然微信商城后台标有“2018-10-26至2019-04-25”字样，但吴先生没想到时间过得这么快，自助晚餐券还没花掉一半就过期了。
吴先生表示，在其他餐厅或商场，都用过预付卡，过期了都能申请延期，为什么这家餐厅就不能。随后，吴先生找到了当地消委会出面协调，但是美爵酒店依然坚持拒绝延期使用或退款。
吴先生觉得餐厅违反了相关法规，于是委托律师向餐厅发出了律师函。
就在上周五，餐厅主动给吴先生致电，称可以延期，不过又称目前自助晚餐券涨价了，要补差价。但是吴先生认为，餐厅无理，还处处刁难。
上周五，记者致电该餐厅相关负责人，该人士解释称，之所以对自助晚餐券设置使用时间限制，是希望客户尽快使用。不过，经与上级汇报，已同意给吴先生延期使用，不过希望吴先生也能补差价。
“由于食材的升级，比如增加了龙虾等，上个月我们已将自助餐的团购价从109元上调至139元。”该负责人补充说明道。
不过，该人士最后表示，将尽量满足吴先生的要求，对其17张过期的自助晚餐券进行延期，也不需要补差价。
规定
发卡人应提供预付卡过期激活换卡服务
“不退还预付款或拒绝延期使用的行为，已严重侵害消费者的合法权益。”广东法制盛邦律师事务所律师林锡群指出，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。” 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 预付卡 |
