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下午5时许收到取快递电话，第二天下午去快递柜取件时因超时要收取1元存放费，认为快递员投放时间不合理导致取件超时，投诉至快递公司，又收到快递员“恐吓”短信。客户再次投诉，快递员因两次投诉将被罚款1500元。
客户：
取快递超时产生1元费用
投诉后收到快递员“恐吓”短信
5月25日下午5时许，西安的孙先生接到韵达快递公司快递员电话，让其去小区门口取快递，但孙先生当时没在家。“因为第二天还有两个其他快递公司的快递会派送，我就让他26日早上再把快递放在快递柜里，但他就直接放柜里了。”孙先生说，25日下午6时许他回家后并未取快递，他解释说，他平时都是多个快递一起取，不会单独为了一个快递跑一趟。
26日下午4时许，孙先生去取快递时发现，韵达的这件快递因超过12小时存放时间，需收取1元存放费，其他两个快递未超时。“快递一般都是早上9、10点或者下午2、3点放柜子里，这样取的时候就不会超时。”孙先生说，快递员提前将快递存放进快递柜，而他又没有收到短信不知情，认为是因为快递员投递时间不当导致超时被收取费用，孙先生便负气没有取韵达那件快递。
5月27日下午，孙先生就此在韵达快递官网上进行了投诉。不想，第二天上午8时29分，他便收到快递员的短信，华商报记者看到两条短信分别是“25号给你打电话，你让放快递柜了，现在又说没让放，兄弟你是故意找事的吧，这次如果罚款下来了，兄弟会找上你登门道歉，请自重。”“快递可以不干，但这个气得争回来。”
对于快递员的短信，他未予回复，对方打来电话，他也没有接。结果当天下午和次日他又收到多条“恐吓”短信，“有胆投诉，没胆接电话，我鄙视你。”“从今天开始，我在你家门口等你好吗？”“你在哪里，我到现在还没等到你出现，困了，明天继续。”“昨晚睡得可好，良心安宁吗？”
快递公司：
无法与客户取得联系
快递员将被罚款1500元
30日上午，记者联系到快递员刘先生，他说，28日上午收到公司通知，称孙先生投诉他放快递柜的时间不合适，要罚款300-500元，还要道歉、沟通，让客户满意。“我当快递员一年多了，第一次收到这种投诉，之后我给孙先生打电话，但他一直不接，我发短信，是想把这事解释清楚。”
刘先生说，快递送货时间都不一定，送货时都会先电话通知客户，若没法取件，客户同意后，他们才会放到快递柜或代收点。
随后，记者联系到韵达快递西安东郊一公司，客服人员说，公司每天有3个派送时间，分别是上午8时、下午2时、下午5时开始，但不清楚派送结束时间。“28日我们收到反馈，称孙先生投诉快递员虚假签收，根据公司规定只要有投诉并核实，就会罚款快递员500元左右。”
客服人员称，因1元存放费是快递柜收取的，客户投诉后，公司会出这个钱，但客户一直联系不上。“快递员和公司都多次发短信解释，并提出当面说明快递存放位置，方便客户取件，但快递员可能用词不当产生误解，客户进行了二次投诉，这次投诉对快递员已产生了1000元的罚款，一共会罚款1500元左右。” 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 韵达快递 |
