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亚马逊售后扯皮被吐槽
除该款产品质量出现问题外，亚马逊针对海外购产品的售后服务也被消费者广泛吐槽。
在留言区，一位署名为“海外购是个坑”的消费者明确表示，自己买的这款洁碧产品本身带有防水功能，但却因进水问题无法使用。联系亚马逊客服被告知，海外购商品超过30天只能消费者自己找卖家或是自己找修理店维修，然而消费者与国内洁碧售后平台联系，对方表示，如果在中国官网购买都会整机退换，但海外购不在售后服务范围。于是他又与亚马逊联系，希望他们能提供海外购洁碧的售后链接，然而对方说无法提供，这让他感到很失望。
亚马逊应承担售后责任
对此，南京市玄武区消费者协会秘书长孙玉浩指出，跨境电商企业（即卖家，货权所有人）承担质量安全主体责任，不过平台需要履行“先行赔付”责任。也就是，如果消费者在平台购买了某商品，出现质量问题，平台先赔付，之后平台再向卖家追索。
另外需要明确的是， 跨境电商企业承担消费者权益保障责任，包括但不限于商品信息披露、提供商品退换货服务、建立不合格或缺陷商品召回制度、对商品质量侵害消费者权益的赔付责任等。当发现相关商品存在质量安全风险或发生质量安全问题时，应立即停止销售，召回已销售商品并妥善处理，防止其再次流入市场，并及时将召回和处理情况向海关等监管部门报告。
孙玉浩强调，既然亚马逊向消费者销售了商品，那么就应该符合产品质量法以及权益保护法的规定。平台不得提供不符合安全标准或可能会损害人身、财产安全的商品。如果存在这种行为，应该承担相应的责任。
来源：扬子晚报/扬眼记者 宋南飞 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 洁牙器 |
