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2017年7月新修订的《河北省消费者权益保护条例》对预付费的规定更加明确：经营者以预收款方式发放单用途预付凭证的，单张记名预付凭证金额不得超过5000元，单张不记名预付凭证金额不得超过1000元；消费者需要转让预付凭证的，自消费者通知经营者时生效，经营者不得收取额外费用；消费者因记名预付凭证遗失要求挂失的，经营者不得拒绝；经营者停止经营活动的，应当提前三十日告知消费者，消费者有权要求经营者承担违约责任。
保留证据勇于维权
预付卡服务名不副实、卡里剩的钱不给退、经营者突然“跑路”……消费者咋办？
陈江涛表示，合同一经签订，对双方都有约束力。如果仅仅是因为消费者一时冲动办卡而后悔主张退款，恐怕很难获得法律的支持。如果因为商家单价上涨、服务质量下降、迁址等情况，消费者可以主张因商家违约导致无法实现合同目的，从而解除合同、退回余额。
“如果商家在没有退回余额的情况下关张了，这是典型的侵害消费者权益行为，这时候消费者可以通过民事诉讼、向消费者协会或有关行政机关投诉的方式来维权。”陈江涛说。
值得一提的是，一些商家提供预付费服务的目的并不是从事经营活动，而是利用此模式吸收大量消费者办卡资金，然后携款逃逸。对于这种情况，商家的行为可能涉嫌诈骗，消费者可以联合起来向公安机关报案，请求追究相关责任人员的刑事责任。
为了防止商家以预付费诈骗，《河北省消费者权益保护条例》明确，经营者应当在商业银行开立预收款资金存管账户，在经营场所定期公示预付凭证资金总量和使用情况。
市场监管部门也提醒，预付费消费要提前了解经营者的市场信誉和经营状况，尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的大型连锁企业，并尽量控制预付金额切勿过高。同时，应签订预付费消费合同，明确相关权利和义务，保留好消费凭证。
记者梳理发现，在多起消费者提起的此类诉讼中，对于商家约定的“消费者单方放弃服务，余款不退”等条款，法院均认定其违反法律规定，应属无效，消费者可申请解除服务合同。但如果消费者没有证据证明商家有违约行为或有过错，则要承担相应的违约责任，经营者应退还部分价款。
“消费者要谨慎选择、考虑清楚，是否会在该商家持续消费、是否足够优惠、有无办卡的必要性。否则，宁可舍弃眼前的优惠，也别给将来添麻烦。”陈江涛说，如果消费者权益受到侵害，也要勇于维权，尽量把商家的一些口头承诺固定成书面证据，以备发生争议时能够证明自己的主张。
记者从河北省市场监管局获悉，该局将探索开展企业信用风险分类管理，将企业登记注册、行政许可、监督检查、抽查抽检、行政处罚、投诉举报等多维度信息整合分析，做出企业信用指数评价，运用到企业、法定代表人和质量负责人管理中。同时加强与商务、公安等部门监管执法工作的沟通与协作，建立健全守信激励和失信惩戒机制，依法公示经营者行政处罚信息，对预付费消费经营者“跑路”查无下落的，及时列入“企业经营异常名录”。
来源：法制日报 记者 周宵鹏 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 预付 |
