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广东省普宁市池尾三儒通信器材经营部在淘宝网上宣称“本公司经营的都是一手货源批发手机，质量有保证，假一赔十”，福建省晋江市消费者王先生发现从该店买到的小米手机是二手货。4月下旬，福建省晋安区人民法院一审判决网店负责人退还货款2420元并按承诺赔偿2.42万元，浙江淘宝网络有限公司(以下简称淘宝公司)承担货款部分的连带责任。
新手机有维修记录
福建省晋江市消费者王先生于2018年7月21日，从淘宝公司开办的淘宝网络交易平台名为“三瑞数码通讯科技”的网店看到这样一则广告：“本公司经营的都是一手货源批发手机，质量有保证，假一赔十。支持任何方式鉴定，买到不喜欢，不满意支持七天无理由退货退款，赠送运费险。质量服务全面保障到底，让您购买之后放心，售后无忧”，遂决定下单订购买一部小米6手机。该网店实际经营者普宁市池尾三儒通信器材经营部店承诺该手机是“全新未激未拆封”。
2018年7月23日，王先生收到池尾三儒通信器材经营部邮寄的手机，手机收到时包装盒完好。但王先生在使用手机过程中，手机经常发热、耗电快、摄像头模糊，便于2018年7月29日去小米手机售后检测。售后服务记录单出具的报告是手机内外串码不一致，通过查询，这部手机在2017年10月24日曾被激活，并于2018年7月19日在深圳三瑞子站有维修记录。经小米官方售后，确认此手机内外串码不一致，不是官方原装正品手机。
王先生先是向淘宝公司官方投诉。淘宝公司并未就此事处罚店家普宁市池尾三儒通信器材经营部。随后，王先生接到普宁市池尾三儒通信器材经营部威胁恐吓电话。王先生向淘宝公司申请维权，要求普宁市池尾三儒通信器材经营部按承诺退款赔偿。淘宝公司介入处理后回复称，无法支持消费者诉求。王先生将该经营部及淘宝公司起诉至法院，要求对方依约赔偿，并提出淘宝公司开设的网络交易平台没有尽到审查监督义务，为普宁市池尾三儒通信器材经营部销售假冒伪劣商品提供便利平台，应承担连带赔偿责任。
淘宝公司辩称无责
晋江市人民法院于2018年10月11日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行审理。被告之一淘宝公司在答辩期间提出管辖权异议。2018年12月1日，法院裁定驳回淘宝公司对管辖权的异议。
被告之一普宁市池尾三儒通信器材经营部工商登记为个体工商户，经营者为蔡某。2018年10月23日，广东省揭阳市普宁市工商局对该个体工商户核准注销。晋江市人民法院于2019年3月12日裁定被告普宁市池尾三儒通信器材经营部变更为被告蔡某。但蔡某经法院传票传唤无正当理由拒不到庭，也未做答辩。
庭审中，淘宝公司辩称，淘宝公司仅为提供信息发布平台的服务提供商，并非买卖交易主体，因而并非本案适格被告;因卖家过错或交易产生的法律后果由卖家自行承担;无论普宁市池尾三儒通信器材经营部应否承担交易责任，淘宝公司已经尽到网络平台提供者的合理注意义务，不存在任何过错，无须承担责任。淘宝公司在接到消费者售中请求后，及时联系交易双方，但因王先生关闭交易流程，导致退货退款交易未能实现。淘宝公司已履行平台应尽的法定义务，在处理过程中并不存在过错。王先生要求淘宝公司承担共同退款、赔偿的诉讼请求，并无相关依据。
网店被判“假一赔十”
经审理，晋江市人民法院认为，王先生因生活消费所需通过淘宝网向蔡某购买手机，王先生是消费者，其权益受《消费者权益保护法》保护。蔡某作为经营者，向王先生交付内外IMEI码不一致的手机，即以旧翻新的手机假冒新机出售，以次充好，是售假行为，属于消费欺诈行为，应退还消费者货款并承担赔偿责任。王先生于2018年7月28日明确以蔡某出售假货为由向淘宝公司请求维权申请退款，但淘宝公司未能采取有效措施，仍于2018年8月3日向蔡某支付货款2420元，淘宝公司违反《消法》的有关规定，应对蔡某应退还王先生的该部分货款损失承担连带责任。
晋江市人民法院认为，蔡某在其淘宝网店中自愿允诺“假一赔十”，是一种促销手段，目的以此允诺向社会展示其信誉，是为赢得良好声誉和商机，以便获得更大的利润，该行为应认定为向消费者发出的合同要约。当王先生购买商品并支付对价后，蔡某所作“假一赔十”要约即成为双方对违约责任约定的合同条款，是真实意思表示，未违反法律法规的禁止性规定，该约定有效。蔡某因售假行为触动了“假一赔十”的违约责任条款，对王先生请求蔡某按商品价款的十倍赔偿，应予以支持。但“假一赔十”是蔡某所作允诺，与淘宝公司并无共同意思联络，淘宝公司对蔡某售假行为并不存在过错，且淘宝公司作为网络交易平台提供者，已向王先生提供了经营者蔡某的真实姓名、住址等基本情况，淘宝公司已尽法律规定的告知义务，王先生请求淘宝公司承担“假一赔十”赔偿责任缺乏依据，法院不予支持。
据此，晋江市人民法院依照《合同法》《消法》《民事诉讼法》等相关规定，判决蔡某退还王先生货款2420元，淘宝公司承担连带责任;蔡某按“假一赔十”约定赔偿王先生2.42万元。(中国消费者报 张轩宇 记者 张文章)
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