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要想看电视先得看广告？不能跳过，不能快进，甚至连关机都不能，只能等到广告结束……许多消费者发现，家里的智能电视机一开机就会自动播放视频广告，有些广告时长更是达到100多秒。
事实上，对于智能电视开机广告这一“潜规则”，早已是行业内公开的“秘密”。作为OTT(Over The Top)市场增长最明显的一个品类，智能电视开机广告因其强制观看、高触达率及可定制等特点，成为很多广告主最青睐的营销手段之一。有数据机构预测2018年整个OTT TV广告额大概为55亿元，预计2019年会开启百亿元市场，2020年将达到300亿元市场规模。因此，依靠低价吸引消费者购买，然后通过开机广告或者提供其他增值服务来赚钱，成为一些厂商的主要盈利模式。
作为一种盈利模式，智能电视夹带开机广告本无可厚非，关键是要保障消费者的知情权和选择权。《广告法》第44条明确规定，“在使用互联网服务时，广告页面自动弹出，应该标有显著标识确保一键关闭”。把看不看广告的选择权交给消费者本人是对消费者知情权的最起码尊重。
面对用户的吐槽，一些厂商也采取了补救措施，比如有的厂家表示可以通过售后维修人员上门取消广告服务。但说到底，这仍旧是出于客户投诉压力的应付之举，本质上还是“按闹分配”的逻辑。
近年来，随着消费观念不断变化，消费者越来越重视产品体验。前段时间闹得沸沸扬扬的奔驰车主维权事件中，相对汽车本身的质量问题，更被公众所诟病的是厂家在售后问题上避重就轻的傲慢态度。可见，如果不能带给消费者良好的体验，即使是“百年老店”，其信誉度和美誉度也会受损。不尊重消费者、不敬畏市场，早晚会被消费者用脚投票，淘汰出局。
“顾客至上”从来不是一句空洞的口号，必须落实在企业经营管理的每个细节当中。在各类优质产品层出不穷的今天，售前售后服务早已成为产品质量的一部分。积极回应消费者诉求，建立完善合理的问题反馈和解决机制，才能让商家和品牌在市场上立于不败之地。未来，随着消费者合理合法正当维权的意愿和能力不断增强，监管部门投诉渠道不断畅通，必将倒逼越来越多的厂商站在消费者的角度考虑问题，进而形成良性的市场机制。
来源：人民日报海外版 王法治
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