|
笔者发现，由于外地游客与旅行社沟通多是通过电话或微信，无法实地核实对方的办公地点，对于旅游顾问出示的相关证件，多数消费者也很难进行核实。据央视报道，深圳市消委会曾模拟消费者网络搜索实际使用场景，发现百度输入“港珠澳 国旅”关键字后，某条信息下方标有蓝色等级，经深圳市消委会工作人员核实，商事主体登记信息中并没有这家企业。
深圳国旅企管部经理彭育苗告诉笔者，该公司官网首页显示“中国国旅 国旅在线”字样，用户登录后可以自行选择城市。当前，该公司在深圳共有73个营业部，均设有线下实体店，部分营业部拥有自己的官网。
彭育苗告诉笔者，每年针对“野马”旅行社的投诉占该公司总投诉量的一半以上，在损害消费者利益的同时也给深圳国旅造成了极大困扰。她建议，消费者可以通过拨打该公司官网热线电话的方式核实门店营业执照和工作人员身份，并尽量前往实体店报名，核对其办公地址。彭育苗提醒消费者，深圳国旅统一使用“团队国内旅游合同”或者“团队出境旅游合同”，加盖印章为合同章，不会加盖公章或任何部门业务章。另外，消费者的旅游团费是转账至公司公账而非个人账号，提供咨询服务的工作人员不会收取费用。
深圳市消委会投诉部部长靳丽娟告诉笔者，由于“野马”旅行社无办公场所、固定工作人员、商事主体登记信息，加上一些消费者防范风险意识不强，“旅游团费通过微信转账到个人账户，除了集合时间地点外，对对方一无所知”，调解往往会失灵。靳丽娟建议消费者，旅行前应尽量选择规模大、口碑好的旅行社，认真查看其营业资质和相关证件其否齐全，缴费后注意索取发票，保留好旅游合同。
专家观点
假冒旅行社涉嫌诈骗
北京汉鼎联合律师事务所律师汤浩认为，港珠澳游“野马”旅行社有机可乘的原因在于，当前，具备出境游资质的旅行社仍为少数，且主要分布在大城市，消费者通过网络获取旅游服务成为趋势，但很难对经营者的资质进行实地考察。
汤浩表示，“野马”旅行社强制消费、临时更换行程等行为，侵犯了消费者的自主选择权、拒绝强制交易权、知情权、要求履约权，临时更换行程也有可能构成对旅游合同的根本违约。另外，从刑事角度来看，假冒旅行社骗取受害人财产属于违法犯罪行为，骗取财产数额较大的，涉嫌构成诈骗罪。如果冒用其他旅行社名义，私刻印章与消费者签订协议，还涉嫌伪造、变造公文证件印章。
汤浩建议，如果消费者没有收据和发票，应保留出行前后和行程期间微信或QQ聊天记录、旅行社的行程安排表、交通食宿发票收据、旅游期间照片、录音录像等。如果是跟团旅行，其他游客的证言证词也是重要证据。如果通过电子支付或刷卡支付，转账记录也可以留存作为证据。
最新进展
百度可先行赔付
经深圳市消委会沟通，4月19日，百度消费者保障计划工作人员致电李女士，承诺在其提供身份信息及相关证据后，会先行赔付其旅游团费。
4月23日，深圳市消委会投诉部部长靳丽娟告诉笔者，深圳市消委会已与百度建立了针对港珠澳“野马”旅行社的合作处理机制，“消费者只需要证明相关旅行社信息是百度搜索而来，并有合同、聊天记录甚至是旅游照片等证据证明自己是当事人，百度就可以启动先行赔付计划，以维护消费者权益”。
据悉，经由深圳消委会转交给百度的36起港珠澳“野马”旅行社投诉已经陆续得到解决，过半消费者已赔付完毕。靳丽娟表示，消费者遭遇类似侵权事件时，可以联系百度客服咨询相关事宜。(中国消费者报报道 董雅婷) 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 强制购物 |
