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按商品（服务）大类划分的网购替代率情况 单位：%
四、网购体验满意率较高
（一）网购体验满意率为91.8%
随着电子商务平台的逐步规范和移动支付手段的进一步发展，居民网购体验满意率有所提高。
2018年居民网购体验满意为91.8%，较上年提高0.3个百分点。其中，表示非常满意的占比为18.5%，表示比较满意的占比为73.3%，表示一般的占比为7.8%，表示不满意的占比仅为0.4%。
（二）受教育程度越高，网购体验满意率越高
居民受教育程度越高，网购体验满意率越高。学历为初中及以下、高中、大专、大学本科和硕士及以上的居民网购体验满意率分别为84.5%、87.5%、92.8%、93.0%和96.8%。受教育程度越高，越倾向于在网络上购买商品、体验服务，对商品和服务的质量辨别能力也越强，体验满意率也越高。
五、网购改变消费习惯
（一）网购减少外出购物次数
网购相较于线下实体消费，具有方便快捷、省时省力等优点，从而减少了居民外出购物次数。调查数据显示，73.2%的用户认为网购减少了其外出购物次数，较上年提高2.8个百分点。其中表示明显减少的占27.7%，表示有所减少的占45.5%。
分析发现女性群体和农村群体受网购影响较大。女性因网购减少外出购物次数的人数占比为75.6%，比男性高7.3个百分点；农村居民因网购减少外出购物次数的人数比例为77.8%，比城镇居民高5.2个百分点。
（二）网购频率增加
居民网购频率进一步增加。2018年，居民平均每月网购5.9次，比上年增加0.8次。94.5%的用户月均网购2次以上，比上年提高6.8个百分点。其中，月均网购2-5次的占比47.2%，月均网购6-10次的占比26.7%，月均网购10次以上的占比20.6%。
分析发现女性、高学历群体和30-39岁群体网购频率更高。从性别看，女性网购频率高于男性。女性月均网购次数6次以上的人数占比为49.6%，比男性高6.8个百分点。高学历群体网购频率高。从受教育程度看，学历为硕士及以上的网购用户月均网购6次以上的人数占比为57.9%，比学历为初中及以下的用户高33.8个百分点。从年龄结构看，30-39岁网购用户网购频率最高，50岁及以上用户网购频率最低。30-39岁用户月均网购频率在6次以上的人数占比57.2%，比50岁及以上用户高26.9个百分点。
（三）网购增加生活消费支出
网购增加部分用户生活消费支出，调查数据显示，47.2%的用户认为网购增加了其生活消费支出，较上年提高5.4个百分点。其中，认为明显增加（增加20%以上）的占11.7%，认为有所增加（增加20%以内）的占35.5%。
分析发现女性和高学历群体受网购影响更大。女性网购用户认为网购增加其生活消费支出的人数占比为50.0%，比男性高8.3个百分点；学历为硕士及以上的用户认为网购增加其生活消费支出的人数占比为53.7%，比学历为高中的用户高16.2个百分点。
六、网购优势和劣势并存
（一）网购优势突出：省时省力省钱
网购之所以成为居民重要的消费方式之一，因为其节省时间、物美价廉、配送便捷等优势。
调查数据显示，用户选择网购的首要原因是节省时间和体力，80.7%的用户表示网购可以足不出户，节约时间；42.3%的用户选择网购的原因是可以随时随地购物；25.4%的用户选择网购的原因是货物配送便捷。网络购物无需特定的时间和场合，用户只需登录各大网络购物平台，点击搜索，就可以快速找到需要的商品和服务，省去了线下实体消费的交通时间、逛街挑选商品的时间，省去肩扛手提的困扰。
用户选择网购的第二大原因是网上价格比实体店优惠，99.3%的用户认为网上价格比实体店便宜。其中，认为价格便宜5%-10%的占比41.8%，便宜10%-15%的占比24.6%，便宜15%-20%的占比12.0%，便宜20%以上的占比6.2%。网上经营省去了实体销售的店面成本和库存成本，而且各大电商平台经常举办各种优惠和满减活动，价格更加实惠，对消费者吸引力较大。
用户选择网购的第三大原因是网上商品品种丰富，38.9%的用户认为网上商品（服务）品种丰富，可以进行充分的比较；23.0%的用户认为可以通过网络买到本地没有（或者很难找到）的产品。各大电商平台汇集了海量产品，如天猫国际、京东全球购等，用户足不出户，就可以随意选购全球各地的产品，通过搜索轻松实现货比多家。
（二）网购仍有隐忧：商品质量问题是首要担忧
网购在优势突出的同时，仍存在商品质量参差不齐、虚假宣传、线下体验缺乏等问题。
调查数据显示，76.6%的用户认为网络购物的商品质量参差不齐；59.8%的用户认为一些网购商品（服务）存在虚假宣传现象；45.0%的用户认为网上购物线下体验缺乏，消费者难以全面掌握商品实际情况；28.9%的用户认为网上购物售后服务没有保证，退换货仍有一定困难。
网络购物存在以上问题的原因主要是网络购物缺乏相应的诚信机制，部分商家缺乏诚信意识和法制意识，虚假宣传，将假冒伪劣产品销售给消费者。随着我国首部《电子商务法》的出台，假冒伪劣现象将有所改善，行业将会持续健康发展，也将为网购健康发展提供助力。
来源：中国网财经 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 网购 |
