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提车才9天，发动机就出现故障，修车30余天，配件仍没到货，车主损失如何处理？
自西安奔驰女车主维权后，关于奔驰的投诉突飞猛进，在黑猫投诉就多达58起：购车出示假合格证，导致用户百万奔驰上牌无门、变速箱设计缺陷雨刮器跳动验证、GLE400刹车失灵、购车强制上保险、奔驰b200提车第一天刹车故障，第七天天窗故障等。
发动机电脑故障，修车30余天
4月15日，《消费者报道》联系上投诉“奔驰C260L提车9天修车30余天，奔驰4S店不予退换车”的赵先生。2019年2月20日，赵先生在北京博瑞祥驰4S店提走奔驰2019款C260L运动型轿车。3月1日晚该车发动机故障灯亮起，3月2日送至4S店检修后工作人员表示该车前氧传感器损坏，但不影响正常使用，4S店需要一定的时间来申请原装配件，给出故障原因是“车辆加的油品质量差，造成零部件损坏。”
3月12日，赵先生收到奔驰4S店“配件到货”的通知后前往更换，但发动机故障灯并没有因此消除，继而工作人员告知“发动机电脑故障，若继续驾驶有可能发生事故”，车便留在了奔驰4S店。
赵先生开始了漫长的等待。截至4月13日，未能提车的原因依旧是“发动机电脑未到货”，此时已过去了35天。
4S店：特殊零配件运输时间不纳入修理时间
赵先生表示“根据汽车三包规定第21条，如果汽车修理时间累计超过35天，消费者可以换车。
但奔驰4S店认为三包规定第21条补充，‘需要根据车辆识别代号（VIN）等定制的防盗系统、全车线束等特殊零部件的运输时间；特殊零部件的种类范围由生产者明示在三包凭证上’所占用的时间不计入前款规定的修理时间，不能退换车。”
赵先生质疑道，故障部件为发动机控制单元，属于发动机电脑一部分，发动机电脑包含发动机控制单元、防盗单元等多个单元，“奔驰4S店与厂家直接更换整个电脑，是不是有逃避三包关于退换车规定的嫌疑，若电脑迟迟不到货，车主损失如何处理？”
赵先生告诉本刊，经过30多天的维权交涉，奔驰4S店已提出两个解决方案供其选择，目前正在考虑。
奔驰C260L出现电脑故障并非个例，本刊搜索汽车之家、太平洋汽车网、百度贴吧等论坛发现有多起关于“奔驰C260L发动机故障灯亮起”的投诉，但由于是新车上市，该情况发生的原因尚未有明确论断。2019款奔驰C260L于2018年10月上市，是4门5座三厢车，厂家指导价约35万元，用的是全新的混动发动机。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 奔驰 |
