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上海讯，消费者邓女士在一个名为奢器的APP上购买了一款二手LV公文包，在后期鉴定中，得知该公文包非原装，并且在退货过程中遭遇一系列问题。邓女士遂将奢器公司告上法庭。近日，上海市第一中级人民法院对这起买卖合同纠纷上诉案作出终审判决，因系二手包买卖，现有证据不足以认定公文包为非正品、网购平台存在欺诈行为，仅支持消费者退货退款的主张，改判驳回其三倍惩罚性赔偿的请求。
据了解，消费者邓女士在一个名叫奢器的APP上发现一款“LV中古款二手95新小号公文包”，售价4800元。经过与其他网购平台的比较，邓女士觉得这款包的性价比最高。通过询问客服得知，该款包系由卖家寄卖在平台，在确定买家后，卖家会先将商品实物寄到平台的鉴定中心，经平台鉴定确保是正品且与商品描述差异不大的情况下，由平台发货给买家。邓女士觉得有平台鉴定，可信度比较高，于是就拍下了这个包。
2016年8月28日，邓女士在收到公文包后，把包拿到二手奢侈品店，却被告知该款公文包的配皮被重新换过。邓女士立马质问平台客服，却被告知，像这种二手中古包，换过配皮很正常，如果要鉴定真伪得去专业的鉴定机构，一般二手店的结论不认可。辗转反复，邓女士终于在2016年9月20日拿到一份经平台认可的鉴定机构出具的鉴定结果，上面显示该包不符合品牌/制造商公示的技术信息和工艺特征。邓女士拿着这份鉴定结果决心退货，但在退货过程中遭遇商家的迟延回复、客服更换、检验费的发票抬头不对等一系列问题，一直持续到2017年5月11日，邓女士依然没有拿到退货款。最终，邓女士将奢器公司告上法庭，要求该公司退还货款，承担检验费、运费以及三倍赔偿的欺诈责任。
一审中，法院曾致函鉴定机构以询问鉴定的详细情况，鉴定机构回函称，涉案公文包无序列号，且包的肩带、包身缝线不符合品牌/制造商公示的技术信息和工艺特征。一审法院认为，邓女士在奢器APP购买涉案公文包，并向奢器公司支付货款，而奢器公司则将涉案公文包发货给邓女士，并保证涉案公文包系正品，双方因此形成合法有效的买卖合同关系。对于邓女士主张的欺诈责任，一审法院认为奢器APP作为经营者应当主动披露与商品有关的重要信息，而本案中，纵观邓女士与奢器APP客服的聊天记录，奢器APP客服除告知邓女士涉案公文包没有编码外，从未告知过包的肩带或包身缝线存在问题。据此，一审法院认定奢器公司构成欺诈，损害了邓女士作为消费者的合法权利，支持了邓女士的所有诉请。奢器公司不服，上诉至上海一中院。
上海一中院审理后认为，在材料皮质、五金件、制作工艺、外观造型等方面未鉴定出问题的情况下，仅凭现有证据，尚不足以认定涉案公文包为非正品。与此同时，本案亦无证据显示奢器公司系明知涉案公文包存在包身缝线等问题而不予告知消费者，故意影响消费者知情权与选择权之行使。故邓女士主张奢器公司构成欺诈，并据此主张三倍惩罚性赔偿，上海一中院不予支持。
此外，因邓女士对包身缝线等问题显然十分在意，由于双方对涉案公文包具体状态约定不明，邓女士合同目的无法实现，买卖合同可予解除。故上海一中院支持邓女士要求退还货款、检验费及运费的主张。
上海一中院遂作出上述改判。(中国消费者报 记者 刘浩)
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