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近日，一个名为“活久见！高档定制鞋柜放不下鞋，欧派家居：横着放就可以放得下啦”的视频在网上热传，视频显示，去年5月消费者杨女士在欧派家居昆山港龙喜临门店购买了全屋定制家具，包括衣柜和橱柜等，共花费43000元。收货时却发现衣柜有明显的尺寸误差，定制的鞋柜放不下一双37码的女鞋。没想到的是，当杨女士与门店沟通时，得到的回应竟是需要把鞋子横着放。
图片来源/“梨视频”微博截图
视频一出，有网友开始质疑欧派定制家具的质量问题、设计合理性及店员的服务态度，甚至有网友调侃称“建议不要穿鞋”、“要把鞋子砍一半呢！”
图片来源/“梨视频”微博截图
顾名思义，全屋定制是一项集家具设计、定制、安装等服务为一体的解决方案，是企业在大规模生产的基础上，根据消费者的个性需求来定制专属家具的服务。
近年来，全屋定制产业取得了飞速发展，但定制的产品在很多方面仍不规范，一旦出现问题，消费者的权益往往无法得到保障。因此，消费者在选择定制家具时，不能盲目追求个性而忽视产品质量。那么，我们该如何避免类似事件发生呢？
定制家具时要注意这些问题：
1．精细化测量 保证房屋尺寸准确
定制家具生产前需要确定房屋尺寸。复尺不完整、墙面找平不到位、后期墙面或地面有改动等，都会导致尺寸测量出现误差。因此，应保证在地面、墙面完工的情况下进行测量，做精细复尺。不过，在商家上门测量之前，消费者最好能够提前测量，做到心中有数。
2．考虑使用需求及家庭成员数量
定制家具需要确定使用需求及家庭成员数量。选择定制家具时，应根据家庭成员的数量和情况来确定产品的种类和大小，碧桂园橙家设计师徐勇表示：“若居住后家庭成员数量会发生变化，那么尽量避免做过多固定柜体。”
如果房子面积有限，但居住人口多，定制家具时应以节省空间为主，衣柜、橱柜等产品的造型上应尽量简单，体量也要相对小些。
3．货比三家 制定合理预算
在定制家具时，有些消费者发现不同商家报价不同，有些材料相同的产品价格差异大，因此更要货比三家。
目前，定制家具普遍实行的是按照面积计价，每平方米从一百多元到上千元不等。但销售人员在报价时，往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格，而制作衣柜等家具时，金属扣件、轨道、合叶等都是另行收费。这就需要消费者在比较时问清楚细节，保证定制家具在自己的合理预算内。
4．选择环保板材制品
健康安全是选择家具时的重要考虑因素，因此，在确定装修风格，了解定制家具的品牌、制作周期和价格后，选材方面也要保证环保和安全性，环保板材可以减少甲醛释放。同时，也要注意商家在定制过程中以次充好，因此，在选购板材时要注意查看环保等级、品牌名、型号等信息。
5．与设计师有效沟通
打造适合自己的定制家具，需要把自己的想法完整传达给定制家具设计师。作为一名设计师，徐勇称：“前期一定要明确方案，详细描述使用需求和自己生活习惯。”
新格整体家装的产品设计总监胡清华也表示：“在和设计师沟通时，要传达重要信息，包括中意的风格和色调、与施工单位的协调、空间具体使用情况、合同签署的细节条款、保修服务环保承诺等。”由此看来，在定制过程中一定要与设计师多沟通，确认自己的需求、认真核对图纸无误后，再进行生产定制。
有问题找售后 维权并非无据可依
定制家具的售后问题，一直是消费者的心病。根据新《消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。需要注意的是，消费者定制的商品并不在此范围内，这也就意味着定制家具不能“七日内无理由退货”，但也并不等于商家对定制家具不承担任何售后责任。
定制家具如果在安装过程中出现问题，消费者可参照《中国轻工业标准》有关规定，要求商家进行整改。
虽说售后维权有据可依，但是目前看来，这仍是个较为艰难且费时费力的过程，因此，在定制家具之前，消费者应该提前注意所有问题，规避风险。
来源：新京报 记者 张洁 图片 “梨视频”微博截图 校对 何燕
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