花费了近两万元的服务费，两年期间却只见过留学顾问一次，学校申请也落空。
2017年4月，上海一高校学生华同学与顺顺留学上海分公司签订了一份“自费出国留学中介服务合同-法国留学”，计划2018年秋季留学法国。华同学对澎湃新闻记者表示，签约后不久，仅和负责接洽的牛顾问见面商谈过一次留学事宜，后来就处于线下约不到顾问见面的状态。2018年11月，顺顺留学告知她已经停止了上海分公司的法国留学业务。到2018年12月31日合同到期，顺顺留学没有为她申请过任何一所院校，自己也错过了校园招聘等就业机会。
2019年3月24日，顺顺留学上海分公司的一名职员称，负责华同学的牛顾问和准备申请材料的文书老师分别在2017年、2018年陆续离职。
如今，被耽误的留学申请该如何解决？
顺顺留学高级客户关系管理经理李经理表示，目前，因为上海分公司没有负责法国留学的顾问老师，可以为华同学提供在北京总部的顾问老师继续服务，也可以在扣除30%咨询服务费用的基础上，返还余额。
顺顺留学上海分公司 澎湃新闻记者 臧鸣 图
2年只见到顾问1次
华同学告诉澎湃新闻记者，2017年4月27日，其与顺顺留学上海分公司签订了留学法国的服务合同，并支付了17100元人民币的服务费。
合同落款 澎湃新闻记者 臧鸣 图
在华同学提供的留学中介服务合同上，落款甲方为学生姓名，乙方为“北京东方人力科贸发展有限公司”，乙方的签约人正是之前与华同学接洽的牛姓顾问。顺顺留学官网上显示，其隶属于北京东方人力科贸发展有限公司，在北京、上海、广州等地共有16家分公司。
签约时，华同学正在读大三。不过交完钱后，牛顾问仅与她面谈了一次。之后，她就一直没有再能约上牛顾问见面商讨留学事宜。
根据华同学提供的微信聊天记录显示，2017年9月，华同学提出要与牛顾问面谈，牛顾问称“我不在上海”。同年10月，牛顾问以“这两个月家里出了些事情，需要在家处理，而且还要抽空在外地培训新员工”为由拒绝了与华同学的面谈。
2017年9月约不到顾问。 受访者供图
2017年10月也约不到顾问。 受访者供图
华同学和顺顺留学双方提供的微信聊天内容显示，牛顾问曾拉了一个3人微信群，除了牛顾问和华同学之外，另一位是负责“文书”的老师。不过华同学表示，自己自始至终没有面见过这位“文书”老师。
李经理表示，2017年11月，牛顾问曾约华同学面谈，因为华同学需要实习至12月17日，所以这次面谈也未约成。此后，因为华同学需要用1个月的时间进行毕业设计，面谈计划就此搁置。
微信聊天内容。 受访者供图
2018年10月25日，牛顾问曾发送给华同学一份邮件，这封邮件同时抄送给了顺顺留学上海分公司朱姓负责人和高级客户关系管理经理李经理。在这篇题为“关于华同学服务流程详述”的邮件里，牛顾问回应了华同学提出的“成绩没有出来，却不给保底方案”的疑问：“首先，在得知您（2017年）11月份仍只有雅思5.5分，离目标分数甚远的时候，就主动和您建议了保底方案，并告知了您虽然可能因为成绩达不到，暂时申不到预期学校的专业，但是也教了您如何通过保底方案先进到预期学校，再如何通过努力将来转到预期专业的途径，您当下表示可以考虑，只是担心来不及，后续我还一直跟进，多次询问您是否决定好，以免耽误申请，当知道您时间冲突的时候，还主动建议您延期，我已经很努力地在把各种情况都提前帮您考量了。”
对此，华同学表示，她之后在2018年雅思成绩已达到6分。但因为见不到牛顾问，没法签署《定校书》，最终导致无法申请院校。
2018年11月，华同学在与顺顺留学的沟通中被告知，上海分公司的法国留学业务已经停掉了。
留学机构：顾问老师离职了，但还在服务学生
2019年3月24日，华同学在父亲的陪同下来到顺顺留学上海分公司沟通。
当天，一位与牛顾问共事过的老员工表示，牛顾问和文书老师已陆续离职，文书老师在2018年年中离职，而牛顾问则早在2017年。
2019年3月27日，华同学再次来到顺顺留学上海分公司沟通，上海分公司的朱姓负责人和工作地在北京的顺顺留学高级客户关系管理经理李经理通过电话接待了华同学。
“学生你签的是北京东方人力科贸发展有限公司，投诉的事情由北京相关老师对接，这是我们公司的安排。”上海分公司的朱姓负责人表示。
为何已经离职的牛顾问还能在2018年10月25日以“上海分公司法国部咨询顾问”的身份发送回复邮件？
朱姓负责人在被问到“顾问离职为何不告诉学生”时表示，“我们依旧在做法国，牛老师至今与我们合作，她依然在服务着学生。”并表示文书老师“也是合作关系”。
在当场的电话沟通中，李经理也应和称，“不管是文书老师，还是顾问老师，都在服务着我们的学生。”当被问及“如果两位老师没有雇佣合同，也可以服务”时，李经理也给予了肯定的回答。
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