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“而决定定制游旅行机构能否实现长足发展的关键要素是资源和人才。”全鹏表示，就整个旅行机构来讲，未来的发展需要不断深化资源和渠道发展，同时配合做好旅游供应链优化和改革。
他进一步指出，因旅行社的产品组合过程很长，这对于整个供应链的优化和改革要求较高，同时还要配合渠道建设，所以未来将这两者做好的企业，虽可能既不是OTA平台也不是传统旅行社，但却很可能会成为新独角兽企业。
全鹏认为，如今旅游行业格局已很明朗，线上平台寡头垄断，线下旅行社占有渠道和资源优势，但只有真正做到将供应链改革与渠道建设协同推进的企业才能脱颖而出。
大数据“杀熟”？服务有其价值
近期，有关OTA平台利用大数据“杀熟”的消息见诸报端。对此，全鹏称，不仅仅是旅游的目的地需要教育和引导，有关服务的价值也需要教育和引导。“企业是以盈利为目的的，而服务本身具有价值，是需要付费的。”
据全鹏介绍，消费者在传统旅行社选择旅游产品时，销售顾问一般会有意引导其购买利润最高的产品组合。“因为销售本身清楚产品的成本是多少，售出后可以赚多少钱。”全鹏直言。
“OTA平台也类似，其一般通过互联网大数据算法，依据消费者的过往行为轨迹、浏览习惯、消费习惯等，计算出一个最符合用户心理预期的方案。全鹏表示，虽然大数据算出的价格可能更消费者符合预期，但实际上，这两种方式推荐出的旅游产品组合都不一定是消费者真心想要的。
他举例称，比如经常去某地出差而选择某家酒店，以后再通过OTA查酒店时，就会默认推荐那些常去地区的酒店，一般情况下这类酒店的相对利润会比较高，这可以理解为是大数据“杀熟”。
全鹏分析指出，服务本身有价值需要付费，只是如果直接在产品本身上转化价值，往往会影响消费者的体验。
他进一步解释称，国内很多消费者认为服务无价值，应该免费，但实际上服务需要付费，只是要看如何进行转化；如果将服务的费用转移至其它消费层面，继而再做好相关服务，可能便不会有关于大数据“杀熟”的讨论了。（来源：中新经纬客户端 吴起龙） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 杀熟 |
