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消费纠纷解决
将开展投诉公示试点
在消费纠纷解决方面，报告要求综合运用点评、约谈、劝谕、公开披露等手段，及时化解消费风险，提升纠纷解决效率。强化律师团的职责作用，为投诉处理工作提供支持，对重点案件、热点问题进行专项研究，出具法律文书、分析报告、支持诉讼等。开展投诉公示试点工作，研究建立投诉信息黄黑榜机制，加强与有关部门的信息互动和维权联动，与“国家企业信用信息公示系统”和“信用中国”网站建立信息对接机制，发挥消费者组织在信用信息共享共用、联合惩戒中的积极作用。继续推广电商直通车等智能化、信息化应用，大幅减少投诉纠纷，大幅提升和解效率。扩充“中国消费者协会售后服务电话查验宝”，丰富服务内容，拓展服务领域。全面推进线下实体店承诺无理由退货工作，督促已承诺企业落实责任。加强与人民法院、行政部门、仲裁机构、行业协会、检测认证机构、新闻媒体的沟通联络，完善投诉纠纷解决机制，提高消费维权社会共治水平。
立法立标
将参与《疫苗法》等法律起草修订
在参与立法立标方面，围绕国家立法立标工作计划，积极参与民法典各分编及《疫苗法》等民事基本法律和重要法律制定。重点关注和参与《个人信息保护法》《消费者权益保护法实施条例》制定工作，推动相关法律规定的实施。结合《企业信用信息公示暂行条例》等的修改完善，探寻在信用体系建设中发挥消费者组织作用的方式、方法、途径。围绕预付式消费、个人信息保护、共享经济、互联网金融、人工智能等消费领域突出问题或新兴问题，加强消费者权益保护理论研究，及时提出立法建议，推动相关法律法规健全完善。强化信息消费、网络消费、农村消费、绿色消费等领域研究，为制定消费政策、加强市场监管积极建言献策。加强新时代消费维权形势与任务、消费者保护框架和体系的研究，为消费者组织更加充分履职提供理论支持。
公益诉讼
加强惩罚性赔偿的研究
在公益诉讼实践方面，加强惩罚性赔偿的程序机理研究，探索适用原则、适格主体和适宜策略，推动诉讼费减免，降低诉讼成本，发挥惩罚性赔偿公益诉讼对不法行为的震慑作用。强化公益诉讼实务培训，促进公益诉讼国际交流，提升全国消费者组织公益诉讼技能。拓宽公益诉讼案源渠道，调动消费者和相关组织机构参与公益诉讼的积极性。加强与司法机构及有关部门的沟通联系，为有效发起公益诉讼营造良好外部条件。在总结前期经验的基础上，大胆探索，积极实践，精选重大典型案件，推动公益诉讼实务工作，在越来越多的领域彰显公益诉讼的威力。
此外，报告还要求中国消费者协会及各级消费者组织要大力强化组织建设与国际交流，切实加强干部队伍建设。
来源：中国消费者报 记者 任震宇 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 预付 |
