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南京卓越国旅回应
从未推诿过，保险手续齐备保额100万元
那么，当初接团的南京卓越国际旅行社在此次事件中到底表现如何呢？5日下午4点多，紫牛新闻记者来到位于南京市云锦路上的该旅行社。该公司一名姓宋的负责人接待了记者。
“我们看到了她在网上发布的那条微博，我们不知道她为什么要这样说，如果我们不管她的话，为什么她还可以在医院里接受治疗呢？”宋总说，至于金小姐在微博上称“让我有本事就去告他们，告不赢，自己承担一切治疗费用和损失以及今后的后遗症。”宋总表现得有些无奈，他称：“我们没有说过这样的话，出事之后，我们一切按照法律程序在办，先走境外的保险，让她在合法的泰国医院进行治疗。而在接到消息后，我们公司立刻派出工作人员，到金小姐所在的泰国医院进行照顾和陪伴，也第一时间通知了金小姐的家人。我们也有工作人员和金小姐的父亲保持联系，但是目前为止她的家人仍没有前往泰国。”
那么，金小姐所担心的医疗费用和后续回国后的康复问题要怎么处理呢？宋总也给出了解释，“金小姐是在线上平台购买的整个泰国的行程，整个行程中附带有三份不同的保险，分别是旅行社责任险、地接旅行社保险和旅客的个人意外保险，目前金小姐的医疗费用，这些保险（境外）的赔偿金是完全可覆盖，连泰国段的保险赔偿金都还没有用完。”
为方便理解，宋总还给记者详细进行了表述。“我们购买的保险是不能叠加使用的，不能一次性赔付的，意思就是A保险的赔付金使用完了，才能启动B保险的赔付金。”宋总解释称，也就是说，目前金小姐使用的是境外的保险份额，通过他们旅行社购买的旅行责任险还没有启动，也没有用。“保险额度是100万元人民币，这些足够后续使用了。”宋总称，目前金小姐完全没有必要担心医疗费用的问题。
至于后续的回国康复治疗，宋总告诉记者，“康复治疗的保险也都在办理中。保险公司需要我们提供各种材料，走完程序后，才能进行赔付。保单我们都给她看过了，而且流程也在走。”
大家对金小姐目前的伤情十分关心，宋总也从泰国的工作人员处得知，“金小姐胸部受伤，具体情况我们也不太知道，但目前已处于康复阶段，身体也没什么大问题了。”对于金小姐发布的微博，宋总也表示理解：他们找的是当地的工作人员，可能沟通交流不方便，信息沟通也有偏差，一个女生独在异国他乡，也是可以理解这种心情的。
律师说法
未规定将旅游者起诉作为理赔前置条件
就此事件，记者采访了有关律师，律师认为——
金小姐发生事故前通过某网络平台预定并参加了国内某旅行社组织的旅行团，其与旅行社之前成立旅游服务合同法律关系，根据《合同法》、《旅游法》等相关法律法规的规定，旅游经营者在提供服务过程中应当保障旅游者的人身和财产安全。
因旅游者是在体验出海项目时发生的事故，而与其他旅游项目比较，搭乘摩托艇出海本身即是具有较高风险的旅游项目，故该项目是否为旅游服务合同中约定的旅行社方面提供的旅游项目，对于判断各方责任至关重要。从旅游者参加的旅行团名称“泰国芭提雅格兰岛出海一日游”来看，出海项目有可能是旅行社安排的旅游项目之一，只不过是由泰国当地的地接社具体负责。
如该出海项目为旅游经营者提供的旅游服务项目之一，现在由于摩托艇教练缺乏安全意识和专业培训、驾驶过快导致旅游者受到严重的人身损害，旅行社提供的服务显然是不符合双方旅游合同约定，旅行社构成违约；同时也侵害了旅游者的人身安全，也是一种侵权行为。
有关规定并未将旅游者向法院起诉作为理赔的前置条件，这种情况下建议金小姐应尽快联系投保的公司让其协助帮忙解决，在就医时保存相关的手续凭证，以免后续因缺少手续而造成办理的拖延。
来源：新京报 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 旅行社 |
