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花了500多块钱提前两个月订好的房，却因春节期间房源紧张被告知“要么加价，要么取消订单”，互不相让的双方经过一番僵持后，房东最终以“不会做亏本买卖”为由单方面取消了订单，这让蒋女士气不打一处来。于是，她向新浪黑猫投诉（tousu.sina.cn）平台反映此事。
新浪财经注：截至目前，黑猫投诉接到对爱彼迎的投诉38件，均无回复。投诉的问题涉及房东涨价、无故取消订单、履行基金无故失效等。
蒋女士
自己的订单被房东擅自取消了
江苏的蒋女士告诉紫金山记者，一家人打算春节去西安玩，提前两个月，也就是2018年11月底，就在爱彼迎平台上预订了一家名叫“永兴坊斑马民宿”的客房，房东也及时确认了订单。
然而，随着春节临近，客房明显“一房难求”。
今年1月17日，房东联系到蒋女士说要调整价格，并给了蒋女士两个选择，要么补差价604元，要么取消订单，否则没有商量的余地。“对方已经确认订单两个月，为何在春节来临之际提这种无理要求，补的差价竟然比我当时下订单时的总价还要高！”
从蒋女士提供的微信聊天截图可以看到，房东明确表示，“过年期间要涨价，价位需要调整，隔壁酒店都699一晚了！”蒋女士称，在此期间，房东一再催促自己作决定，因为有别的房客愿意以高价入住。
面对此情况，蒋女士很快找了爱彼迎客服，得到的回复是“给自己申请30%的优惠券”。
对此，蒋女士不能接受，她认为过年前期房价都是两个月前的两三倍，好的房源都已经被预订，这何止是30%能补回来的，况且补的还是优惠券，重新订房的差价谁来弥补？
就在蒋女士恼火之际，她发现自己的订单被房东擅自取消了，商家称“做法虽然不妥，但是也不会做亏本买卖”。蒋女士认为，商家的行为影响了自己的出行计划，要求对方予以一定的经济补偿。
平台
会根据相关规定进行进一步审核
对于取消预订，记者联系到了爱彼迎平台，相关工作人员表示，平台对房东和房客均有相应的约束，执行这些政策是为了保障房客和房东双方的利益。“网站上的每个房源和预订都会对退订政策进行清晰的说明，建议消费者在进行预订前了解预订房源的具体取消政策。”
取消预订会影响房客的旅行计划，除特殊情况外，平台也会对房东无故取消预订进行相应的处罚，“比如在距离入住日期至少7天时取消预订，我们可从房东的下一笔收款中扣除50美元；如果在距离入住日期不到7天时取消预订，我们可从房东的下一笔收款中扣除100美元。同时，该房源上的相关日期将被继续屏蔽，房东将不能接受与被取消预订的住宿日期相同的其他预订。”
另外记者了解到，如果房东在一年内取消3次或更多预订，平台可能会暂时注销相关的房源。对于在上述赔偿基础上，消费者提出的额外要求，平台会根据相关规定进行进一步审核，如果合情合理，会予以支持。
律师观点
消费者的订单被单方面取消，平台有无权利进行监管？
那么，商家的类似做法是否违约？
对此，江苏李安祥律师事务所徐超律师认为，消费者提前预订并且支付了房款的情况下，消费者和商家的合同关系已经成立生效，商家是不可以单方取消的。
如果消费者自愿接受商家赔偿，取消了订单，达成了解除合同的共同意愿，并不违反法律法规。但是就本案的情况来看，商家单方提高价格或者取消入住都是违约的，应该给予消费者赔偿。另外，如果平台同意商家强制取消预订，平台和商家均有责任赔偿给消费者造成的损失。
对此，徐超律师提醒消费者，客房在假期一般都会涨价，如果消费者在涨价前预订而商家找理由取消时，消费者可以拒绝取消，并且可以向平台和消费者协会投诉。
来源：金陵晚报 记者 王娟
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