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中国质量万里行消费投诉平台自今年1月起至今已陆续收到320例转转的消费投诉。其中二手手机问题尤为突出，消费者时常会遇到购买的苹果、三星、小米，vivo等手机产品与卖家描述的不相符或者是转转提供的验机报告与实际产品不符等问题。
基于二手手机缺乏统一质量及价格评估标准的特殊性，二手手机交易一直存在手机定价、手机成色描述标准、翻新机、面交骗局、个人隐私安全等用户体验痛点。2016年6月，转转优品正式对C2C交易开放质检服务，经过数次产品升级，转转在 2017年9月与富士康合作联合制定二手手机专业质检标准。据今年转转3月份发布的《转转二手手机验机服务分析报告》显示，转转 2017 全年共计为C2C交易质检手机 720 万台，日均质检二手手机数量超过万数。
针对传统二手手机市场无定价标准、无质量保障、无售后服务的“三无”乱象，转转提供了专业质量检测并出具验机报告，涵盖51项质检标准和四大标准化体系，大大降低买卖双方交易风险，“30天质保”可以让消费者无后顾之忧。
可在实际消费中，消费者的忧虑依然存在。据中国质量万里行消费投诉平台统计，在320例消费者投诉中，一半以上的投诉都是对转转的验机服务存在质疑。
质检验机报告屡遭质疑
深圳的朱先生双十一的时候在转转平台购买了一台iphone7 plus手机，当天下午收到货，开箱检查后发现与验机报告严重不符，磕碰掉漆严重，黑色机身遍布白色斑点，并不像验机报告中所描述的“轻微使用痕迹，特定角度可见。”
朱先生随即联系客服请求退货退款，客服拒绝请求，称只能返100元转转红包。朱先生不能接受这样的掉漆严重的手机，也不能接受这样的处理方式。几经周折后，转转客服提出让朱先生再以个人名义将手机以保卖的形式在转转平台出售，以获取钱款。朱先生同意方案，之后寄手机到转转平台，再次验机后发现此次验机报告与购买时又完全不一样，原本屏幕无划痕，此时却有明显划痕，甚至是充电两小时都无法正常开机，也无法完成整个验机流程。
朱先生想这样肯定是不能再卖出去了，联系转转平台也一直没有后续处理。
重庆的陈先生11月9日在转转平台上购买了一款坚果R1手机，共计2328元。在产品介绍页面的显眼处有“卖家描述”，根据卖家描述，这款手机为8G内存，配件包装说明书一应俱全。陈先生付款之后，发现卖家描述和所谓的“质检报告”存在多处不一，原本卖家描述的是8G内存，而在转转验机发货后，手机变成6G内存。他随即联系客服希望能获悉卖家或者质检人员的联系方式，却被告之不能提供相关联系方式。转转优品之后迅速发货，并以已经发货为由拒绝退款请求。陈先生在收到货物后在快递点开箱验货，发现简陋的包装中仅有一部手机，并无之前描述的配件，包装等。于是陈先生选择拒收快递并且联系客服申请退款，但是之后被反复推诿，拖延回复时间，声称不支持退款服务，不对购买页面的描述负责。
在一个名为投诉起诉转转的维权群里，有280位网友也在吐槽转转的验机报告不靠谱，由于没有得到转转的解决，有的网友正在走起诉的流程。 共2页 [1] [2] 下一页 新浪黑猫投诉平台数据显示:对转转的投诉4个月超百起 闲鱼转转等平台卖野生保护动物 部分先发商品后审核 转转二手机交易被指猫腻多 解决方案难落实 58集团惹纠纷 旗下平台“转转“卖银环蛇咬死女子 赶集转转咸鱼二手交易平台调查：买家卖家都可能被坑 搜索更多: 转转 |
