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渔竿断裂
保价1万元最多获赔2000元
今年1月份，辽宁省大连市的消费者陈先生帮朋友在日本定制了两根高端渔竿，总价约3万余元。7月17日，陈先生委托德邦将渔竿分别邮寄到北京、山东。
邮寄到北京的渔竿价格1万元，陈先生选择保价1万元，并支付了保价费30元。7月20日，渔竿运抵北京，朋友签收后却发来消息称“渔竿断了”。朋友家中有监控，打开包裹的过程都被记录下来，包裹外有明显的破损，渔竿前端已断。当天，收件人通过德邦将渔竿退回。
在与德邦物流沟通此事的过程中，让陈先生郁闷的事再次发生，另一根邮寄到山东的渔竿也出现了磨损的情况。这根渔竿的价格为2.38万元，邮寄时保价两万元，并支付保价费60余元，收件人验货后也将渔竿退了回来。
陈先生回忆说，当时邮寄渔竿时，是德邦快递工作人员与他一起打包，室内监控录像显示，渔竿在包装前是完好无损的。
两根渔竿分别被退回后，陈先生与德邦展开了长达3个月的理赔交涉。陈先生告诉记者，自7月23日开始，他分别给快递员、德邦营业部相关负责人以及沈阳公司理赔员拨打了36个电话，但赔偿问题始终没有解决。对于断裂的渔竿，德邦称最高只赔偿2000元，而出现磨损的那根渔竿，德邦只同意赔偿3倍邮费。
调查：
德邦称定损依据不足
无法按照保价金额赔偿
德邦物流辽宁大连中华路营业部一位姓刘的负责人解释称，陈先生邮寄的物品之所以不能按保价金额赔偿，是因为他提供的证据不足以证明渔竿的实际价格。陈先生提供的转账记录时间是2017年，而渔竿的发货时间是2018年，德邦公司不能认定其为渔竿的实际价格，无法按照保价金额赔偿。至于磨损的渔竿，因为外包装并没有发生破损，包裹内物体发生碰撞不在理赔范围之内。
律师观点：应按保价金额赔偿
快递公司不得逃避责任
东北财经大学法学院王岩教授在接受《中国消费者报》记者采访时表示，按照保价制度的规定，如果发生货物毁损灭失，应当由快递公司按照货物的价格赔偿，快递公司不得逃避责任。证明货物价格的证据应当由消费者出具，也就是由消费者承担相应的举证责任。但快递公司对这类证据不应该过于苛刻，对于消费者出具的证据，具有一定的合理性即可。
另外，在没有保价的情况下出现货物丢失或损毁，快递公司也不能以自己制定的设置赔偿最高金额上限的格式条款来拒绝赔付，这一般被认为是无效的霸王条款。
来源：《中国消费者报》 共2页 上一页 [1] [2] 刘强东发力：对标顺丰和德邦 京东推出快运业务 运送五粮液频出问题：德邦信誉度下降 业务增速放缓 德邦运输6万元医疗设备致损5万元 回应：最高赔付2000 德邦快递保价1000元陶罐快递摔碎赔300元 赔偿标准合理吗？ 德邦快递保价3万元物品被损坏 消费者申请理赔难 搜索更多: 德邦 |
