12月13日电，13日，中国金融认证中心正式对外发布《2018中国电子银行调查报告》，报告显示，2018年手机银行用户比例达57%，首次超越网银用户比例。转账汇款与账户查询是手机银行用户经常使用的功能，使用比例均超过50%。

　　据悉，“中国电子银行调查报告”系列报告已连续发布14年，是目前国内针对电子银行最权威的调查报告之一。

　　手机银行用户比例首次超越网银

　　据介绍，《中国电子银行用户使用行为与态度研究》为上述系列调查报告的重要组成部分，主要针对个人电子银行与企业电子银行进行调研，并针对不同年龄段人士使用习惯进行调查研究。个人电子银行主要包括：网上银行、手机银行、电话银行、微信银行和直销银行。

图片来源：报告截图

　　报告数据显示，2018年个人电子银行各渠道用户比例均有所提升，其中网银渠道用户增速放缓，用户比例为53%，而手机银行用户比例首次超越前者，达57%。另外，第三方支付用户比例为 78%，创历史新高。微信银行与电话银行用户比例分别为34%与22%。

　　在使用习惯方面，不同年龄阶段的用户对网银和手机银行也是“萝卜白菜，各有所爱”。报告称，50岁以上的年长用户在电脑方便的情况下更倾向于首选网银，而其他各年龄段用户首选手机银行比例均最高。

　　报告显示，转账汇款、查询账户、网络支付与生活缴费是用户使用电子银行的主要功能。其中，转账汇款与账户查询是用户经常使用的功能，使用比例超过 50%，其次为缴费业务功能，占比达43%。

　　超八成用户通过手机银行买理财

　　随着互联网金融的迅速发展，“全民理财”热潮已然形成，银行为迎合用户也推出了各类五花八门的理财产品。上述报告指出，银行理财是用户通过个人手机银行购买的主要理财产品，同样也是用户投资比例最高的产品，有81%的用户通过个人手机银行购买过理财产品。

图片来源：报告截图

　　报告称，在投资理财产品方面，由于银行定期存款的利率下降，大部分用户从定期存款（62%）转向收益相对较高的且较为可靠的银行理财（81%）与基金（63%），部分追逐高收益的用户则选择购买股票（44%）。购买比例最小的是期货，占比仅16%。

　　为何银行理财产品位居手机银行投资首位？报告分析称，相对于第三方机构的理财产品，用户对于银行理财的认可度与信任度普遍较高，高收益产品尤为抢手，在手机银行上预约选购方便快捷。

　　报告还指出，用户习惯使用第三方渠道购买理财产品是未使用手机银行购买理财的主要原因；还有用户因为手机银行购买理财的操作体验差而不使用手机银行购买，如理财产品介绍不够清晰，无法准确判断。为此，报告建议，银行端应充分利用自身优势，提供竞争力强劲的产品与流畅的用户体验，才能在与第三方渠道竞争中取胜。（中新经纬客户端 董湘依）

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