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马上消费金融：先偿还本金再向公司申请申诉
马上消费金融给张女士的解决方案是，偿还本金后再申请处理申诉问题。且拒绝了向张女士提供当时注册账号及申请贷款的相关材料。
“有没有贷款合同？有没有我的签字确认？以及合同如何生效的？”张女士希望马上消费金融提供当时签订贷款合同的录音或者签字等材料，并质疑对方是否没有上述材料就发放了贷款。
马上消费金融工作人员对张女士回应称，客户办理该公司产品的时候，在注册协议中已经表明，账户通过点击或者类似方式签署的电子合同，视为本人名义签署，具有同等法律效力。“您不能说我们没有给您打过确认电话就违规，也不能说我们没有让您签字就违规，没有这样的规定。”
另外，马上消费金融需要张女士提供不是她申请办理贷款的证明，张女士表示对此举无法理解。
而且，张女士表示马上消费金融态度极其敷衍，报案后警方也需要马上消费金融提供相关材料，马上消费金融方面给了张女士和警方其在重庆的第三方代理人刘某的联系方式。
“警方多次联系刘某，但是刘某提供的材料并不是警方所要求的详尽的材料。后来我数次联系刘某，电话不接听，短信不回复。”张女士说。
张女士希望马上消费金融可以提供一个能够联系到的部门或者相关负责人来处理此事。上述马上消费金融工作人员表示，即便张女士此时继续联系其他部门，暂时也没有处理方案。如果警方有调阅材料的需求，打投诉部门座机电话，工作人员核实警方信息后会申请调阅。
马上消费金融拒绝给张女士提供当时办理申请的材料。“我们审核了您当时在我们这里办理的材料。您办理的材料我们公司肯定是有的，但是无法提供给您。警方可以直接到我们公司申请调阅。”马上消费金融工作人员回复张女士。
马上消费金融官网介绍，马上消费金融股份有限公司马上消费金融于2015年6月正式开业，“马上消费金融旨在充分发挥股东价值，发展互联网平台作用，通过应用场景互联网化、服务互联网化、运营互联网化的模式设置，运用独特的FICO规则与大数据模型。”
张女士也向马上消费金融工商注册所在地的重庆银监局进行了投诉。11月28日下午，重庆市银监局消费者纠纷投诉热线的工作人员表示，在接到张女士投诉后，将问题反馈给该公司，该公司也随即联系了张女士。但是，目前银监局方面暂时没有得到具体的反馈，无法提供具体的情况。工作人员建议其通过来信方式向重庆银监局提供相应的纸质材料，有相应的部门会对材料进行判断，建议张女士后期也可与银监局保持积极沟通。
来源：经济观察网 记者 胡艳明 共2页 上一页 [1] [2] 莫名被贷款开卡关联已故人？马上消费金融招行陷纠纷 从人工客服到智能助理，招行信用卡客服16年变迁 2018中国TBV大奖“花落”招行信用卡 交通银行滑坡：业绩被招行全面碾压 市值落后近3000亿 9小时39分破百亿！招行信用卡成“双11”品质消费引领者 搜索更多: 招行 |
