当前，国内培训教育市场异常火热。随之而来的，是教育培训类投诉数量逐渐增加。

　　在中国质量万里行消费投诉平台，英孚教育投诉近百条。投诉问题主要集中在三个方面：一、电话推销重复骚扰、试听洗脑。消费者诉，英孚教育通过发放宣传单、网络推广，赠送免费的视频课和其他渠道尽力获取信息，得到联系方式后，往往打电话以免费试听并免费赠送学习资料，诱惑消费者到达培训现场，然后由培训助理灌输英孚教育的理念，用激励的方式，使消费者产生消费冲动，而实现销售目的。

　　二、教学质量与事先承诺部分不符，要求退费困难重重。消费者诉，英孚教育的授课老师存在资质名不符实、上课质量达不到标准、课程效果不如意等问题，而消费者因此申请退款时，却遭遇商家拖延退款，即使允许退款，消费者还要承担过高违约金的情况。

　　三、使学员陷入“培训贷”难以脱身。消费者诉，英孚教育虚假宣传，诱导消费，分期付款结果成了分期贷款，欺骗消费者。

　　电话推销重复骚扰

　　在中国质量万里行消费投诉平台上，对于英孚教育打骚扰电话重复推销的投诉不在少数。

　　“我在英孚教育官网咨询时，留下了自己的联系方式。之后因为报了其他机构，没有在英孚报名，结果被各种号码恶意骚扰。我跟客服联系，要求停止骚扰，但客服根本不为所动，依然每天打电话。后来上网才得知，有很多人都遭遇类似事情。”消费者李女士称。

　　消费者邓先生和李女士有着相似的遭遇，就因为曾经给英孚教育留了顾客资料之后，销售人员每天三遍打电话让邓先生去报名上课。邓先生回复过暂时不需要，以后仍然一天三遍打电话。当邓先生将来电号码加入黑名单以后，销售人员又用新号码打。“英孚电话推销学习班，电话骚扰用户，多次拒绝没有学习计划，换着电话重复推销。”邓先生实在不堪忍受，通过投诉求援。

　　教学质量不符 退费困难重重

　　2017年6月4日，消费者小李在太阳宫三元桥天云港中心B座3楼英孚教育交费38999元。

　　报名时，英孚教育工作人员承诺：如果学习，肯定能达到约定水平，给学员发一个所有公司都承认的证书。而实际上，小李报班目的是过六级，在上英孚课程3个月后六级没过，达不到宣传中的学习效果。所谓的英语证书就是内部机构的一个电子证明，拿到公司无效。

　　报名时，英孚教育工作人员承诺：给学员个性化定制课程。实际上，小李接受的个性化定制课程，只是入门测试，其他课程和学员内容完全一 样，小班面授课教师的反馈也是一模一样，没有体现个性化针对学员的情况。

　　报名时，英孚教育工作人员承诺：英孚的教师都是顶尖教师，能给你针对性指导。“实际上，上课教师有打哈欠，敷衍的教学风格。不管学员说的好坏，都用‘good’来敷衍，学员发音不标准也不纠正，难以保证学员的学习效果，影响学员学习的动力和决心。”

　　报名时，英孚教育工作人员承诺：先报名，到时候实在不行还可以退费，退换剩余课程金额。实际上，小李在要求退费时，中心要求缴纳20%违约金，说是课程协议上有写，一会又改成当地的法律法规，并不给小李出具具体政策文件。

　　学员陷入“培训贷”难以脱身

　　目前，培训机构的学费动辄上万元，商家会积极推进进行分期贷款交费，部分年轻的消费者听信商家的宣传，在没有了解清楚的时候就贸然选择分期贷款，并在合同上签字确认。事后才发现，即使与培训机构中止了服务，仍需另外承担给银行的有关手续费或者是历史记录，如不按时交纳还可能造成不良信用记录或者面临银行的起诉。

　　小康是天津职业技术师范大学的一名学生，投诉天津市英孚教育英语培训南京路中心，英孚虚假宣传，诱导消费。

　　小康投诉称，“在2016年12月那几天英孚多次电话骚扰让我去他们中心，说可以拿到免费的学习资料以及制定私人学习计划声称免费，到了之后却是课程顾问(销售员)接待，英孚课程顾问为了让我能入学，虚假宣传，夸大英孚课程效果，夸大英孚售后服务”。

　　期间，销售员多次向小康提出可以分期付款，所谓的分期付款其实是百度钱包贷款。“在她的忽悠下，我糊里糊涂的接受了她的贷款，销售员让我下载百度钱包，在不知情的情况下，我被忽悠交了1000元首付，学他们的网络课程，后来销售开始为我贷款，完全不考虑我只有19岁，刚刚步入社会，没有还款能力”。

　　由于小康当时没钱，销售员甚至自己垫款1000元，将小康的身份证、手机以及银行卡拿到财务那为他办理贷款。“销售员让我和家里要钱，直到家里把钱转到我的支付宝并转给她才让我走，没有一点责任感，最后是百度钱包分期24期还款，之后销售顾问为我安排在线级别测试，测试结果为中级，却以务实基础为由让我从初级开始学习，学了几个月之后，英孚课程对我没有帮助，初级内容过于简单，而且关数非常多，曾提出调整为中级却被告知无法修改，学习顾问也没有为我提供学习帮助，最近由于家里经济压力以及网络课程价值与所付费用不等价的原因，向英孚退款部多次提出退款，退款专员多次拒绝，并且无法退款。”

　　11月28日，中国质量万里行记者针对消费者投诉的“骚扰、洗脑、欺骗”等问题，联系英孚教育客服热线，但截止发稿时止，未收到英孚教育的任何回复。

　　来源：中国质量万里行 李颖

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