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专家解读：拿回退款为何如此困难？
在此次事件中，由于王女士一家特殊的情况，使得退款的时间大大缩短了，但在其它类似的事件中，虽然不少家长也选择了报警或者与网络平台交涉，但由于取证核实存在困难性，使得他们讨款的道路变得漫长。
在一则题目为《11岁小姑娘偷刷父母近13万积蓄 几乎全用于打赏主播》的网络新闻中，报道了一位11岁的小女孩，用家长的旧手机观看网络直播和玩游戏，偷偷刷掉了母亲12.6万元的存款。母亲发现后联系平台要求退款，但在律师帮助下拿到收款方电话号码后，多次打电话却始终没有人接听。
在《7岁女孩玩游戏充值1万8，家长求退款，游戏平台：没有退款渠道》这篇报道中，一个七岁的小女孩用妈妈的手机玩游戏，两个小时就充值了18000元。家长找游戏公司退款，一开始竟然得到了该游戏没有退款渠道的回复。直到事件得到了媒体的关注，游戏公司才同意处理。
专家介绍，在这些案例中，由于未成年人都是使用了家长的手机账号，因此在退款时，遇到的最大困难就是如何证明该笔款项确实由未成年人支付。
中国政法大学传播法中心研究员朱巍：第一个难点，如何证明是未成年人打的赏，因为现在据我们了解，之所以平台不给家长退款，就是你需要证明这个钱到底是你打的还是孩子打的，第二个难点就是即便平台要退款，因为打的赏一般平台来说只能拿到百分之五十左右，另外百分之五十是交给主播的，所以平台有时候退钱了只能退一半儿，那么还有一半儿得让主播来退。
多因素致未成年人网络巨额消费
在退款纠纷频发的同时，很多家长也都有着这样的疑惑：在网络游戏或视频直播的世界里，为什么孩子们会那么容易就花掉巨款呢？
以前面提到的网络游戏《迷你世界》为例，玩家在进行游戏充值时并不需要进行身份验证，只要知道付款密码就可以进行充值、打赏。
记者在对网络视频app的检查中发现，大部分软件都可以通过手机号码、微信、微博等方式快速注册登录，在对主播打赏时需要充值购买软件专用的金币或钻石后，再以虚拟货币购买礼物。而充值一般只需要直接使用智能手机下载软件时注册的用户名和账号即可快速付费了。即使是家长设置了需要密码和指纹识别的手机，也很容易被破解。
因此，如果家长让孩子在自己的手机上下载直播APP或者网络游戏，就容易造成在家长不知情的情况下，孩子用家长的账号消费。
在梳理相关案例时，记者发现，几乎所有的案例中都是由于家长将自己的手机交给了孩子，又未能妥善保管支付密码，甚至是开通了免密支付功能，而造成未成年人在不知不觉间进行了巨额消费。
多方联手 实现未成年人健康用网
在采访过程中专家表示，引导未成年人理性进行网络消费，需要平台、社会、家长三方共同努力，才能真正做到对未成年人的有效监管。
记者对目前比较受欢迎的几个直播软件进行检测，发现大部分都有被称为青少年模式、家长控制模式或未成年人管理工具的设置，家长选择了这个设置后，不仅能够禁止未成年人进行直播打赏、充值、提现等系列行为，还能够对未成年人观看的内容进行过滤，并对登陆平台的时间进行控制。而在一些网络游戏中也有类似的防沉迷系统设置，只要未成年人是用自己真实的身份信息注册账号，系统便可以对未成年人的游戏时间和充值等问题进行监管。
同时，专家认为，平台也应该通过社会上的更多渠道和方式，向家长告知监管未成年人使用网络的方式方法。
中国政法大学传播法中心研究员朱巍：（平台）必须有一个告知所有家长如何行使这样一个权力的义务。有人说告知了，线上告知，线上告知是不够的，得需要线下告知，通过广告牌，通过线下宣传等方式一起结合，包括我们这样的媒体一起来宣传，才可以更好帮助家长去监护孩子，才能避免这种需要退款的情况发生。
与此同时，作为未成年人最直接的监护人，家长也应该熟悉网络规则，严格按照相关法律法规规定，才能真正保护未成年人。
中国政法大学传播法中心研究员朱巍：真正监管孩子的第一道防线，不是平台，甚至不是法律和政府，是家长 。家长要控制好自己孩子的这个账号，要给孩子搞符合身份的注册模式，既然已经不可避免接触网络，那么家长应该熟悉游戏规则，熟悉之后用这些规则去保护自己的家庭，去保护孩子。
来源：央广网 共2页 上一页 [1] [2] 后直播时代网红求生之道：打赏不够 广告带货来凑 女孩打赏主播5万 平台：需监控证明是小孩才退款 十岁小孩打赏主播？一晚三万多元没了 小学生误将“礼物”当表情包 1个月打赏主播3万多元 粉丝“打赏”网络主播：要不要缴个人所得税 搜索更多: 打赏 |
