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在装修过程中，好几件事儿都让王女士感觉无奈：“老板烟道经业主反复沟通三周时间才送到施工现场，以至于耽误了安装吊顶时间;吊顶、橱柜、地板、门等主材前期无人通知测量，后期无人联系供应商安装时间，整个施工流程无人监管，任由施工时间往后一再拖后。”
王女士认为，在管理方面，施工方在总体施工过程中严重缺乏管理，有悖于齐家网上市公司的准则，也违背博若森以梳理中国家装行业标准化为标杆的理念。由此，她提出退回协议中的管理费(含个税)11688元。
症结：齐家网、博若森双方推诿?
回顾整个投诉处理过程，问题迟迟无法解决，王女士觉得，齐家网、博若森负责人双方一直在推诿。
除了整体装修之外，王女士装修过程中使用的主要材料都是通过齐家网购买的，包括东鹏瓷砖、3M净水器、艾克家居、沃伦窗户、奥普吊顶、鑫圣达门、盼盼木门、日上暖气等，王女士花费六七万元。
8月24日，针对王女士写出的对装修过程中的诉求——要求通风3个月，房租费用由装修公司承担，因装修期间无人管理，要求退还管理费用，并支付甲醛检测费用。
北京博若森家居装饰有限公司出具了书面盖公章的处理函，处理函给出处理方案：“同意支付1500元检测费用，并退还50%的管理费作为补偿;同时，在家具未进场前由博诺森安排第三方重新检测，如检测有问题给予免费甲醛治理。但业主不同意，并在双方未达成一致协商结果的情况下，家具进场，导致无法重新检测，因为王女士要求的提出的支付三个月房租的要求。”
函件最后部分还给出了博若森的处理意见：“与业主诉求无法达成一致，如客户接受我司的处理方案，我司积极落实到位，如客户坚持要求按照自己的要求执行，因与客户要求差距太大无法满足，我司也无能为力。”
10月10日，王女士对博若森的回复感到气愤，“内容颠倒黑白，并且对油漆的问题避而不谈，齐家网不进行核实就拒绝调解”，王女士同时找齐家网要拒绝调解书，可最终遭到了拒绝。记者联系齐家网客诉部门的于经理，他全程负责王女士的售后问题的协调和处理，被告知，公关部会联系媒体处理，给出此问题的回复意见。
截止10月22日，全程负责王女士家装工程的齐家网于经理、博若森负责人孙经理，电话均处于无人接听的状态，王女士再次微信与齐家网于经理联系，被告知“有问题打客服电话”的回复，气愤的王女士拨打了上海12315电话，希望自己的问题能够得到解决。
四个工作日后，王女士收到了上海12315的电话回复，“被告知齐家网态度很坚决，就是不可调节。工作人员建议我先接受目前的赔偿金额7500元，若有其他问题可再投诉。”
双方争执的房屋装修问题还未告一段落，11月，王女士因为装修贷款的时候与齐家网、博若森发生了争执。“当时我是贷款装修钱打到齐家网的账户的，余额523元无法提现。我找齐家网说找博若森财务，博若森财务说没有收到钱，让找齐家网。”双方推诿的过程，让王女士十分生气。
王女士对这样的沟通过程表示有点不抱什么希望了。她粗略计算了沟通周期，在与这两方的沟通中，等待博若森的回复用了两个月，从7月到9月初;齐家网的回复用了一个月，9月初到10月上旬，两边总是拖来拖去。“双方态度都不好，我也没有办法了。家人就劝我自认倒霉，不再纠结。可是真的很气人，宣传得天花乱坠，结果油漆掉包后期无人管理。”
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