前不久，中国质量万里行报道了一篇《消费者吐槽尚品宅配管理不善 拖延退款成常态》的文章，再次引起了多地消费者的投诉。

　　儿童房榻榻米甲醛含量严重超标

　　记者此前报道中也提到了江西高先生的退款的事情，这起定制家居的闹剧虽然结束，在江西高先生的眼里，他这一年所遭遇的情况远没有结束。前不久高先生再次投诉，他说在尚品宅配定制的家居甲醛含量超标。

　　据高先生介绍，今年10月在退款问题解决后的一个月，他购买了一台思乐智的甲醛测试仪MEF-500.对分别对客厅南边空旷处、儿童房开放式橱柜、书房的榻榻米进行了测量。由于客厅南边没有任何家具，甲醛测试良好，有微量化学挥发物，从仪表看空气质量良好。儿童房和书房全部商品宅配定制的家具。

高先生在家中测试

　　高先生说：“儿童房的在通风了近1个多月的情况下，甲醛含量刚刚达标0.08mg/m?，TVOC化学挥发物还是偏高，属于轻度污染。而榻榻米，由于不容易通风，甲醛含量几乎爆表，甲醛浓度达到1.93mg/m?，由于味道太冲，没有继续测量。按照甲醛国家标准：<=0.08mg/m3(《民用建筑室内环境污染控制规范》)、<=0.1mg/m3(《室内空气质量标准》) ，这板材超标近19倍之多，这环保材料，简直是开玩笑。”

　　高先生告诉记者，自己已经没有太多时间和精力去找商品宅配总部去讨个说法，只能通过一些除醛方法尽快缓解一下室内的空气。

　　加盟店跑路未果 尚品宅配总部：不负责

　　安女士去年在河北省保定市万博广场三楼尚品宅配购买了儿童高低床一套、床垫两个及抱枕三个，价格共计10200元，当日缴纳了全款10200元整，对方出具了订货合同和收据。

　　去年年底，儿童床送货并且安装了，虽然对产品质量不满意，起码安装上了，但是床垫和抱枕一直没送。 此后安女士一直联系尚品工作人员谈儿童床的质量问题，也顺便提了床垫没有送，连续几个月一直没给回复。直到今年6月，安女士再次联系工作人员床垫的问题，得到的回复是送不了了，老板诈骗被拘留了。

　　安女士也打了商品宅配总部的电话，提出诉求希望能够得到解决，但尚品宅配总部给她回复说找保定那边的负责人，他们不管。安女士反驳：“都联系不上了，怎么找他们解决。”商品宅配总部此后就没有任何音信。安女士以及同样在保定这家店购买家具的消费者都报了案，但最后的不了了之。

　　据此前媒体报道，在保定万博广场尚品宅配店已订购家具的百余位消费者，想要回他们的400多万元预付款，却处处遇阻，保定市竞秀区市场监管局已经介入调查此事。

　　同样湖北的刘女士在荆州万达尚品宅配店订购了一套一口价衣柜。根据尺寸，交了衣柜全款5000元。在今年1月，刘女士房子交房时，准备联系该店履行合同时，收到店员通知说老板做建材生意亏本，拿尚品宅配客户的货款补亏，合同可能无法履行。

　　刘女士告诉记者，当时有很多消费者多方投诉，在当地政府的监督下，一名新老板联系客户，让消费者替他向总部申请优惠接下尚品宅配，他来替消费者继续履行合同，条件是衣柜安装前，再多支付原合同金的10%作为服务费即可。刘女士说，当时在政府部门的监督下召集受害客户开了座谈会，签了协议书。后新老板成功拿到总部优惠条件。但其在履行了一部分合同后，剩下还有一部分客户的合同，他无故拒不履行，不承认之前的协议。

　　消费者投诉到尚品宅配总部，也是互相推皮球，无人处理。尚品宅配总部说跟他们没有关系，至今当地的许多消费者投诉无门。

　　据了解，尚品宅配是家具定制行业内为数不多的上市公司之一，总部位于广州，在全国共有38家直营店，800多家加盟店。

　　加盟店与直营店提供的服务和产品虽然不存在差异，但布局区域却有所不同。其中，直营店目前主要选址在广州、北京、上海、南京等城市，而加盟店主要位于其他二、三、四及五线城市。

　　业内人士指出，在尚品宅配看来，加盟店模式有“对快速扩大公司营销网络、扩大品牌影响力、带动销售增长起到重要作用”的种种利好，但记者了解到，其加盟店存在销售效益较低以及关店数量较多、消费者纠纷等诸多情况。

　　据悉，此前在2014年到2016年，尚品宅配加盟店以退盟形式关店的数量分别为104家、119家、94家。

　　从去年到今年，加盟店仍然出现跑路以及不履行合同的情况。

　　记者连续拨打了尚品宅配的两部400热线，其中线上的一方表态只接受线上购物的消费者投诉，而线下一直没有相关人员进行回应。

　　此前，记者也咨询了相关律师，律师表示，“从法律角度讲，一般情况下，加盟店与总部会存在一种挂靠关系，其实质是承包承租经营行为。该事件中，广州尚品宅配公司为被挂靠方，而加盟店为挂靠方。挂靠方以被挂靠方名义对外经营，被挂靠方对此事应负有连带责任。此外，单方面解除关系应仅限于公司总部与加盟商之间，不应涉及作为第三方的消费者。”

　　中国质量万里行再次提醒消费者，鉴于目前尚品宅配在全国发生多起加盟店跑路的情况，在消费时应谨慎选择。

　　来源：中国质量万里行

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